[Tech] La fibre optique ORANGE (sujet question / support)

[Orange Conseil Issy]

Bonjour ORANGE, Depuis 3 semaine, et avec une offre a 500 méga, j'en suis a 300 !!! Vraiment pas très sympa.
Donc après relance du service client ( payant et encore moins satisfait) J'ai toujours les même problémo.... Pas très content au final.... Mouais ils sont tous les premiers mais faut y croire !

Bonjour Carlos,

Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous me communiquez en MP vos coordonnées exactes : adresse, numéro de ligne fixe ainsi que votre numéro de client Orange ,

Cordialement.

philippeP

[deko]

Bonjour,

Depuis quelques semaines, j'ai dans mon appartement (au O'Paris), des coupures régulières d'internet (FA: Orange).

Suis-je le seul ?


Merci

[Pascale]

Bonjour, pas de coupure chez moi. Avez-vous appelé le service client ?

[Pierrick]

Non, j'ai aussi subi des coupures (cf mes messages précédents)

[deko]

Non Pascale, mais je vais le faire. Je voulais savoir avant si c'était un problème collectif.
Merci de votre retour,

[Hitex]

Bonjour,

Notre ligne est coupée depuis cet AM.

J'ai envoyé un mail a l'adresse du technicien Orange donnée en première page.

D'autre personnes ont ce soucis à Sun Park ?

[Orange Conseil Issy]

Bonjour Hitex,


Je vous informe que pour votre incident, il est nécessaire de contacter le 3900.


Je reste à votre disposition si besoin.

Cordialement,
AdelineC

[MarineBing]

Bonjour,

Notre ligne est coupée depuis cet AM.

J'ai envoyé un mail a l'adresse du technicien Orange donnée en première page.

D'autre personnes ont ce soucis à Sun Park ?

Bonjour,

Votre problème à t-il été réglé ? Car nous cela va faire 15 jours que nous n'avons plus d'Internet. Orange ne nous a parlé de la société qui répare les incidents que mardi !
Et ils nous font le coup de "ils doivent vous appeler et nous on vous rappele pour savoir si ils ont appelés"
On tourne en rond et on est a deux doigts de résilier car vu le temps que ca prend autant ouvrir une nouvelle ligne ..

[Hitex]

Bonjour Marine,

LE technicien est venu samedi chez nous. En gros le local fibre est multi-opérateurs et notre ligne avait été débranchée par un autre technicien lors du câblage d'un nouveau client.

C'est la seconde fois que cela arrive...

Je ne sais pas si vous avez le même problème mais il faut appeler Orange pour faire venir un technicien si c'est la même chose que chez nous.

[Orange Conseil Issy]

Bonjour,

Notre ligne est coupée depuis cet AM.

J'ai envoyé un mail a l'adresse du technicien Orange donnée en première page.

D'autre personnes ont ce soucis à Sun Park ?

Bonjour Marine,

Votre problème est-il résolu à ce jour ? Sachez qu'actuellement nous ne pouvons lire les messages privés destinés à Orange car une mise à jour importante est en cours sur notre serveur... Tout devrait rentrer dans l'ordre d'ici la fin de semaine.
sachez tout de même que dans un premier temps vous devez déclarer votre incident au 3900 afin qu'il soit enregistré au près de nos services techniques.

Cordialement.

philippeP

[Orange Conseil Issy]

Cher Résident

Orange vous suit de manière privilégiée depuis le 23 septembre 2013 sur le blog ‘’Fort d’Issy ‘’
pour faciliter l’appropriation de votre numérique domestique.

Cette année d’échanges entre nous, nous a beaucoup enrichi,
elle nous a permis d’être plus encore à votre écoute
et d’être au plus près de vos essentiels.

Notre action auprès de vous se termine.
vous serez toujours privilégiés à l’agence d’Issy les Moulineaux
ou directement sur Orange.fr

Bien à vous.

Adeline et Philippe

[Sanrro]

Je ne fais que passer.

[IsabelleD]

Bonjour Orange, je suis nouvelle résidente au Fort ( Le Bastion), j'avais la fibre à Meudon et j'ai fait le transfert de mon abonnement dans mon nouvel appartement. Problème : SFR n'a pas assez mis de fibre dans la résidence et Orange me dit que mon immeuble n'est éligible qu'à la fibre et je ne peux même pas passer à l'adsl. SFR ne donne pas d'infos sur de futurs travaux dans la résidence. Que puis-je faire?

Isabelle

[Damakozel]

Il semblerait que Orange ne soit plus disponible sur le forum, il faut passer directement en agence ou les contacter sur le site. (cf 2 messages plus haut)
ça me parait étrange cette histoire de fibre manquante et il me semble qu'il y a des personnes dans l'immeuble avec de l'adsl, donc encore plus étrange.

[IsabelleD]

Merci pour ces informations.

L'ancien locataire était en ADSL. Du coup, j'ai voulu repasser en ADSL vu que la fibre n'était pas disponible mais mon opérateur Orange me dit que l'immeuble n'est plus éligible qu'en fibre maintenant.

Je ne vais pas rester sans internet!

On est quand même dans le quartier numérique d'Issy les Moulineaux. c'est dingue!

[Damakozel]

Attention, à prendre avec de très très grandes pincettes tout ce que vous racontent les services techniques/commerciaux.
Je me suis battue pendant des mois avec SFR et ils ont un énorme souci de communication en interne, tout comme orange, à savoir que tout est sous traité et que rien ne communique réellement.
Ils m'ont maintenu des choses qui étaient fausses et malheureusement pour eux, je savais de quoi il en retournait, ça m'a permis certes d'avoir un dédommagement financier par la suite, mais une belle crise de nerfs avec eux...

[IsabelleD]

Orange va me mettre de l'ADSL lundi matin! C'est bizarre comme ce qu'Orange dit en agence vendredi dernier est différent de ce que me dit Orange au téléphone aujourd'hui... Ces opérateurs...

[Damakozel]

Pour faire l'historique rapide, nous avons eu le droit à des "vous n'aurez jamais la fibre, parce que votre quartier n'est pas fibré", vous aurez la fibre mais pas avant 1 an, parce que votre bâtiment n'est pas relié à la fibre de votre quartier", vous l'aurez dans 6 mois" "vous ne passerez jamais au Gigabit"... Aujourd'hui, tout va bien, donc franchement, insistez.

[IsabelleD]

C'est dingue de lire cela!

Merci du conseil Damakozel

[Vonderspuke]

Bonjour tout le monde,

En tant qu'heureux futur résident du fort, j'ai quelques questions à vous poser.

Moi et ma compagne emménagerons le 24-10-2015 à O-Paris Escalier C 4ème étage.
J'ai pris RdV avec SFR le 26-10-2015 pour le passage du technicien.
Je ne voulais pas créer un nouveau sujet, en l’occurrence c'est pas Orange mais SFR.
Faut-il un jeu de clé pour accéder à un éventuel local technique?
Le cas échéant, est-ce que quelqu'un peu me dire vers qui me retourner pour organiser tout ça,

Merci d'avance pour vos réponse,