[Tech] [Internet] Problème d'installation de la Fibre SFR

[Troisma]

Bonsoir,

un commercial SFR fibre sera présent au Bastion demain après midi, il a mis des affichettes dans les halls avec son tel : 06 49 68 37 78.
Peut être qu'il a la possibilité d'aller aussi dans les autres immeubles, n'hésitez pas à l'appeler.

[Troisma]

Nous avons le même problème lors de notre emménagement au O Paris. Abonné SFR ailleurs dans Issy on avait demandé un déménagement et on en profitait pour passer à la fibre.
Ce fut une catastrophe alors que nous voyions nos voisins avoir internet avec Bouygues. Le coté cocasse c'est que c'est SFR qui avait fibré l'immeuble et pourtant les techniciens SFR ne pouvaient rien faire, se déplaçaient prochainement, devaient nous rappeler, étudiaient notre dossier, etc.
Et c'est assez moment que la Directrice Relation Client m'écrit me félicitant de m'être abonné à SFR Fibre. Une certaine Valérie C.
je suis allé sur le site institutionnel de SFR pour voir comment s'écrivait les adresses mails dans le groupe SFR. Et hop, j'ai donc écrit un mail à valerie.c...@sfr.com et à un acolyte Directeur Executif France Grand Public avec un peu d'humour, l'historique de mon histoire, le temps perdu à attendre les techniciens et mes voisins heureux chez Bouygues.
Mail parti à 19h04, et à 21h08, elle répondait (les joies du blackberry surement) et mettant en copie un collègue. Tout s'est réglé en 2 jours. Je l'ai remercié.

Je n'aime pas fonctionner comme ça. Surement parce que je m'occupe aussi de clients et je préfère qu'ils m'appellent plutôt qu'ils écrivent à mon patron. Mais je trouve que le système des hot lines marche sur la tête. Et que finalement c'est un moyen de se faire entendre.

Voila après vous faites ce que vous voulez....

Merci beaucoup pour l'info r lefourbe, ça a fonctionné pour moi, je lui ai envoyé un mail, le lendemain, Thomas de son équipe m'a appelée et m'a donné un RV quand je voulais, avec une remise commerciale en raison du délai d'attente de 2 mois.
Depuis ce matin, j'ai la fibre SFR. (le commercial de SFR venu sur place n'avait rien pu faire)

[psm]

Bonjour à tous,

Bientôt nouveau locataire dans le bâtiment Ô Paris, j'essaye de faire déménager mon abonnement Fibre chez SFR à la nouvelle adresse (au 18 donc), hors en appelant le service déménagement m'indique qu'il n'y a pas la Fibre au 18.

Je suppose que la tête de ligne doit arriver ailleurs, une idée de quel numéro il faut donner ? j'ai le choix entre 12/14/16/18 ou 20 il me semble.

PS: oui j'ai les déboires avec SFR, mais hors de questions pour moi d'aller chez un autre FAI

Merci à vous !

[psm]

Réponse à moi même, la "tête" de fibre se trouve au 14 pour le bâtiment Ô Paris, ensuite c'est Escalier A/B/C/D/E pour les 12/14/16/18/20 respectivement.

[Marco-7]

Coupure Internet ce matin à 9 heures sur la Fibre chez SFR. Appel au 1023 : l incident est déjà déclaré, nos équipes travaillent à sa résolution.

Le pb est qu'il s'agit d'incidents à répétition.
Commentaire de l'assistance technique : « la fibre est une technique fragile Monsieur».
Je sens que mon abonnement va devenir «fragile également» !

[François]

c'est un incident global Fort a priori

[Caro]

J'ai encore des coupures. Je pensais que ce serait terminé...

[iteuss]

Bonsoir,

J'ai la fibre SFR depuis 6 mois. Cela fonctionnait très bien, jusqu'à ce lundi (20/10/2014). Puis depuis je n'ai plus rien : pas d'internet, pas de téléphone, pas de TV. Depuis 4 jours SFR me parlent d'une panne générale sans aucune garantie de rétablissement. On doit être 35 dans ce cas d'après leur hotline, mais je ne vois aucun message sur le forum. Je trouve cela inadmissible, mais surtout la qualité de leur SAV qui ne savent pas dire l'origine exacte, ni surtout la date de rétablissement. Malgré le prix compétitif je trouve ce service pas du tout à la hauteur. Je vais voir pour passer chez Orange ou Bouygues rapidement.

I.T.

[gromk]

Auteur du premier post de ce fil il y a plus de 3 mois, je regrette de moins en moins ma migration forcée de la fibre SFR vers le VDSL de Free. En fait, je ne me rappelle pas avoir déjà entendu un seul retour positif sur le SAV de SFR...

Bon courage à ceux qui se retrouvent en carafe... et bonne chance à ceux qui sont passés entre les gouttes jusqu'à maintenant

[Cyrille]

Bonsoir,

On doit être 35 dans ce cas d'après leur hotline, mais je ne vois aucun message sur le forum.

I.T.

Il ya celui la et un autre sur le forum du Solaris... http://fortdissy.info/forum/viewtopic.php?f=17&t=4793

[JeromeH]

Idem et ce soir plus d'accès

[DaddyMax&Ju]

c'est un incident global Fort a priori

A priori oui. Le 23/10
6 appartements du green/sun (fibre SFR)
Problème résolu le 23 au soir

[Cyrille]

C'est assez obscur, j'ai l'impression qu'il y a de multiples problèmes de fibre chez SFR, la dernière fois ça a pris 10 jours la c'est bien parti pour faire pareil... Je me demande quand même si je vais pas changer à terme.

[iadekb]

Bonjour

Ce jour une panne sur sfr qui me parle d une panne de 48 h , je suis sur horizon j ai un abonnement Fibre.
Vers 13h plus rien .

Je compte changer d opérateurs qu elle différence avec. Vdsl free et fibre SFR ?

Quels opérateurs conseillez vous ?

[Caro]

Je compte changer d opérateurs

Je crois que vous avez bien raison. J'en ai sérieusement marre de leur incompétence !
Vous nous raconterez votre changement pour voir si on vous suit...
(mais remarquez il y a des années on était chez free et on a eu tellement de problèmes avec eux qu'on est partis chez Neuf, qui à l'époque valait bien mieux qu'sfr...)

[sidcom]

Bonjour,

Chez Orange, depuis que la fibre est installée pas de coupure. Donc ne vous embêtez pas avec SFR (je n'ai pas d'actions chez Orange).

[Caro]

Bonjour,

Chez Orange, depuis que la fibre est installée pas de coupure. Donc ne vous embêtez pas avec SFR (je n'ai pas d'actions chez Orange).

Merci du conseil. Nous, on se demande vraiment si on va pas envoyer balader SFR...
Sans indiscrétion, vous payez combien l'abonnement fibre chez Orange ? On est fâchés avec Free, donc on compare Bouygues et Orange.
Merci !

[Maxi]

Bonsoir
Pour info/recensement je suis en panne de fibre SFR depuis hier lundi 27/10 au Bat C2 Horizon :-/

[Karim13]

Bonsoir

Ce la fait depuis hier 15h que nous ne recevons plus internet par sfr, il parle de 48h voir plus pour résoudre un problème dont il ne connaisse pas l'origine ça promet !
A suivre...

Avez vous plus d'info !?

[Stéphan]

Bonsoir,

Nous sommes aussi en panne de fibre depuis hier au batiment C3 Horizon.

Le 1023 annonce un retour du service demain 15h.