[Tech] La fibre optique ORANGE (sujet question / support)

[Orange Conseil Issy]

Bonjour Patrick,

nous pouvons prendre une commande à l'avance pour qu'elle soit livrée le jour que vous désirez.

Si vous le souhaitez, je peux vous :
faire appeler par un de nos conseillers, dans une plage de 2 heures du Lundi au Samedi de 8h00 à 20h00
ou
proposer de prendre rendez-vous avec un conseiller expert sur le Fort d’Issy à la boutique Orange d’Issy-Les-Moulineaux .
Pour cela, veuillez m'envoyer un numéro de contact et vos disponibilités sur [email protected] .

L'adresse de la boutique d'Issy est :
32 avenue de la République
92130 Issy-Les-Moulineaux
Les horaires sont de 10H à 19H30 du Lundi au Samedi.

En arrivant à la boutique, pour bénéficier d’un conseil personnalisé, rappelez s'il vous plaît, que vous êtes habitant du Fort d'Issy.

Vous pouvez également souscrire soit en allant dans nos autres boutiques, soit en appelant le 1014 de 8H00 à 20H00 du Lundi au Samedi.

Les informations nécessaires sont :
- pour l'installation : l'adresse, l' étage, le digicode d'accès pour le technicien d'installation, avoir des disponibilités pour le rendez-vous d'installation
- pour la souscription : disposer d'une carte bancaire pour le dépôt de garantie du décodeur TV et éventuellement l'achat de mobile , un Relevé d'Identité Bancaire pour le prélèvement automatique,
- pour le choix de votre offre : si vous voulez inclure votre forfait mobile et celui de membres de la famille, récupérez le Relevé Identité Opérateur (RIO) de votre ligne en appelant gratuitement le serveur vocal dédié. Quel que soit votre opérateur, composez le 3179 depuis votre mobile uniquement (appel gratuit).

En espérant avoir répondu à votre demande.

Didier

[patrick]

merci Didier pour votre retour rapide.
cdt.

[Manu]

Bonjour Didier,

Je n'ai pas vu votre réponse pour la fibre orange pour les Ovalys V6 & V7, avez vous de bonnes nouvelles à nous fournir ? Merci d'avance

[Orange Conseil Issy]

Bonjour,

après vérification, le 150 promenade du verger n'est pas encore éligible.

Didier

Avez vous une date pour l'Ovelys? 22-24 allée du Puits
Merci

Bonsoir,

veuillez trouver la liste des immeubles où Orange peut fournir d'ores et déjà LaFibre.

[...]
HORIZON 152 à 160 promenade du Verger
[...]

Didier

Le 150 au batiment horizon n'est pas éligible ?

Merci.

[Orange Conseil Issy]

Bonjour Greg,

Orange ne migre ses clients de l'ADSL vers la Fibre Optique qu'avec leur consentement. Si vous le désirez, je peux vous faire inscrire dans une liste de rappel prioritaire lorsque votre immeuble sera éligible.
Il suffit de me fournir un numéro de contact, votre numéro de téléphone fixe actuel et votre adresse via l'email [email protected] .

Cordialement.

Didier

Un bien belle liste
J'ai un première question qui concerne les déjà abonnés Orange par ADSL.
Prévoyez-vous de les migrer, ou faut-il qu'ils demandent la migration ?

[Orange Conseil Issy]

Bonjour,

Je me permets de regrouper la réponse à plusieurs demandes concernant l’accessibilité à La Fibre Orange dans divers bâtiments.
J’ai noté :
Pat Bâtiment Ovelys 22-24 Allée du Puits
Sacha Bâtiment Solaris V5 16-18 Allée du Puits
François Bâtiment Ovalys 1 à 4 Allée du Puits
Malherbe Bâtiment Or’ Natura 9-11 Promenade du Verger
Laure-Pierre Bâtiment Horizon 150 Promenade du Verger
Manu Bâtiment Ovalys V6 & V7

Orange Conseil a pris contact avec les services techniques d’Orange qui gèrent les raccordements à La Fibre, sachant que tous les immeubles seront raccordés. Je vous fournirais un calendrier précis de l’éligibilité de chaque bâtiment dans le courant de la semaine prochaine.

Didier

[Sacha]

Bonjour,

Je me permets de regrouper la réponse à plusieurs demandes concernant l’accessibilité à La Fibre Orange dans divers bâtiments.
J’ai noté :
Pat Bâtiment Ovelys 22-24 Allée du Puits
Sacha Bâtiment Solaris V5 16-18 Allée du Puits
François Bâtiment Ovalys 1 à 4 Allée du Puits
Malherbe Bâtiment Or’ Natura 9-11 Promenade du Verger
Laure-Pierre Bâtiment Horizon 150 Promenade du Verger
Manu Bâtiment Ovalys V6 & V7

Orange Conseil a pris contact avec les services techniques d’Orange qui gèrent les raccordements à La Fibre, sachant que tous les immeubles seront raccordés. Je vous fournirais un calendrier précis de l’éligibilité de chaque bâtiment dans le courant de la semaine prochaine.

Didier

Merci beaucoup cher Didier.
On a hâte d'avoir de vos nouvelles !

[Pat]

Merci!

[François]

Les Ovalys de Manu et François sont les même

Merci

[Greg]

Bonjour Greg,

Orange ne migre ses clients de l'ADSL vers la Fibre Optique qu'avec leur consentement. Si vous le désirez, je peux vous faire inscrire dans une liste de rappel prioritaire lorsque votre immeuble sera éligible.
Il suffit de me fournir un numéro de contact, votre numéro de téléphone fixe actuel et votre adresse via l'email [email protected] .

Cordialement.

Didier

Un bien belle liste
J'ai un première question qui concerne les déjà abonnés Orange par ADSL.
Prévoyez-vous de les migrer, ou faut-il qu'ils demandent la migration ?

Je ne serais pas concerné
Mais les gens qui le sont connaissent maintenant la démarche

[Orange Conseil Issy]

Bonjour à tous,

Orange a mandaté un conseiller pour enregistrer les demandes de raccordement à LaFibre sur votre quartier.
Il commencera par les immeubles East Parc, WestParc, O Paris, Or Natura , Le visio.

Si vous désirez qu'il passe vous voir dans un créneau défini, demandez-le sur [email protected] et je me charge du rendez-vous.

A votre service.

Didier

[Minou159]

Est-ce que la fibre 1Gb sera dispo avec Orange au Fort? Si oui, la box actuelle est-elle compatible? Enfin, après commande, quel est le délai pour être raccordé? Merci.

[Orange Conseil Issy]

Est-ce que la fibre 1Gb sera dispo avec Orange au Fort? Si oui, la box actuelle est-elle compatible? Enfin, après commande, quel est le délai pour être raccordé? Merci.

Bonsoir,

j'ai interrogé notre service marketing sur la possibilité d'avoir du 1 Gb/s et vous fournirais sa réponse dès réception.

Actuellement, nous offrons jusqu'à 200 Mb/s en descendant et 50 Mb/s en remontant associés à 100 Go de stockage dans le Cloud dans les offres LiveboxPlay, Open Play ou Jet 4G/H+ Fibre.

Le délai contractuel de raccordement est de 15 jours.

Didier

[Greg]

Tant qu'orange n'aurait pas fait un communiqué de presse, il n'y aura pas de Gbps chez eux.
après, que ce soit chez Free ou SFR, c'est le passage de l'upload à 200 Mbps qui est interessant dans l'offre, le Gbps, personne n'en a besoin aujourd'hui.

[Orange Conseil Issy]

Bonsoir,

je vous livre le retour de notre service marketing : "Notre Livebox est prête pour des débits supérieurs mais il n'y a pas de date annoncée pour le moment d'augmentation des débits."

J'ai le plaisir de vous annoncer que, pour une commande prise en boutique ou au 1014, le délai effectif de livraison, si vous le désirez, sera de 4 jours dès le 10 octobre.
Pour une commande prise au domicile de la personne (cf le message du 2 octobre), le délai est supérieur à cause des 7 jours de rétractation (loi Scrivener) donc en moyenne 15 jours.

Didier

[mat&mel]

Bonjour,

Avez vous de la visibilité sur la date de raccordement à la fibre optique du Sun Park? Les dates de livraisons sont prévues à partir du 25 octobre à fin octobre. Sinon quels sont les délais?
merci d'avance

[MarieetDavid]

Bonjour Didier, merci pour votre présence sur le.forum, c'est une excellente idée.
Alors, pour notre.part nous allons être à compter du.16/10 au Neopark, j'ai lu que nous sommes désormais éligibles à la.fibre optique.
Actuellement dans notre adresse actuelle du 15e nous sommes chez Numericable avec un numéro de téléphone en 01 74... Le tel est branché directement sur le modem donc pas en.dégroupage total.
Si nous souscrivons à Orange, avons nous la possibilité de conserver notre numéro 0174... ?

[Orange Conseil Issy]

Bonsoir Marie et David.

Après vérification approfondie, votre immeuble n'est pas immédiatement raccordable à LaFibre Orange. Vous pouvez souscrire à une offre ADSL puis migrer gratuitement sur LaFibre. Nous vous recontactons dès que cela est possible.

Bonne nouvelle pour la portabilité du numéro : elle est possible.

Espérant avoir répondu à votre demande.

Didier

[MarieetDavid]

Bonsoir Marie et David.

Après vérification approfondie, votre immeuble n'est pas immédiatement raccordable à LaFibre Orange. Vous pouvez souscrire à une offre ADSL puis migrer gratuitement sur LaFibre. Nous vous recontactons dès que cela est possible.

Bonne nouvelle pour la portabilité du numéro : elle est possible.

Espérant avoir répondu à votre demande.

Didier

Merci Didier pour votre réponse
La portabilité du numéro est possible même en ADSL ?
J'espère que la Fibre arrivera vite à priori dans les mois qui suivent ?

Autre chose, nous sommes intéressés par l'offre "Livebox Play " est-ce que le modem internet est séparé du décodeur Tv ? car nous avons un switch dans la partie compteur de l'entrée qui permet de dispatcher vers les différentes prises RJ45 de l'appartement, mais pour changer les chaines c'est mieux d'avoir le décodeur sous la Tv
Est ce que l'on peut ouvrir une 2ème ligne illimitée ? car je vai faire le transfert d'appel pour une des 2 lignes que j'utilise en pro, à ce sujet le transfert d'appel est payant je crois chez Orange ? quelles sont les conditions ?

[Orange Conseil Issy]

Bonjour,
dans notre offre Livebox Play , le décodeur est séparé de la Livebox.
Pour disposer de 2 lignes en illimité, il y a plusieurs possibilités suivant votre cas :
souscrire à l'offre Livebox Play 1 ligne avec une option 2e ligne (par mois : 34,90 € pour la livebox play 1 ligne + 3,00 € de livebox + 16,90 € d'abonnement fixe+ 5,00 € d'option 2ème ligne)
souscrire à l'offre Livebox Play avec l'option appels en simultanés (par mois : 39,90 € pour la livebox play 1 ligne + 3,00 € de livebox + 3,00€ d'option appels simultanés )
L'avantage de la première solution est de disposer de 2 numéros d'appels distincts, celle de la seconde est sont coût.

Il existe une option renvoi d'appels premium à 2,00 €/mois (le renvoi d'appel simple est inclus dans l'offre Livebox Play).
En plus, des renvois standards (systématique, sur non-réponse et sur occupation), 2 modes de renvoi sont proposés :
simultané : appels présentés en même temps sur le téléphone VoIP et sur un autre poste
successif (en cascade) : appels présentés sur le poste VoIP puis en cascade sur 1 à 3 postes différents. Avec ce mode de renvoi : possibilité de gestion calendaire (planification des jours et des plages horaires de renvoi)
Les appels renvoyés sont gratuits si ils sont faits vers des numéros non surtaxés en France métropolitaine.

J'attire votre attention sur le Fair Use ( 250 correspondants par mois et 3H max par appel ) qui pourrait vous orienter vers une offre professionnelle.

Didier