[Tech] La fibre optique ORANGE (sujet question / support)

[Juliian]

Pourrait-on avoir un petit update concernant la Fibre du Bastion par Orange ? Chaque mois le délai est repoussé au mois suivant (depuis 3 mois), c'est un petit peu décourageant.

[Orange Conseil Issy]

Pourrait-on avoir un petit update concernant la Fibre du Bastion par Orange ? Chaque mois le délai est repoussé au mois suivant (depuis 3 mois), c'est un petit peu décourageant.

Bonjour Juliian,

Des expertises techniques sont en cours et les dernières informations que j'ai obtenues parlaient de la fin juillet...Ceci dit, j'attends confirmation pour vous communiquer une date fiable.
Je comprends parfaitement votre désarroi mais il semble que les difficultés rencontrées soient beaucoup plus complexes que prévu.

Bonne soirée.

PhilippeP

[Juliian]

Bien, je vous remercie pour votre retour.

[Orange Conseil Issy]

Bonsoir à tous,

Je pars en congés pour trois semaines. Mon remplacement est assuré par Didier (que certains d'entre vous connaissent bien) dont Il est inutile de rappeler les compétences et la gentillesse.

Orange est à votre disposition tout au long de l'année.

PhilippeP

[Greg]

Bonnes vacances !

[François]

Bonjour
Pour information pour les résidents des Ovalys je continue à mettre tout en oeuvre pour régler au plus vite le problème de fibre dans l immeuble. Rien ne pourra être réglé avant le 25 juillet.
Merci

[Marie & Cyril]

Bonjour François,

Je vois que le sujet est complexe et sensible, aussi je me permets de solliciter ton avis.

Nous devons recevoir le technicien ORANGE ce samedi, pour installer la fibre.

Est il plus raisonnable d'annuler et d'attendre que le sujet soit résolu ou je maintien le rendez-vous et cala fonctionnera sans problème ?

Merci par avance pour ton retour.

Bonne journée

Cyril

[François]

il faut maintenir le rendez vous... car c'est à eux d'annuler s'ils ne peuvent pas faire le travail. Si tu annules toi même, Orange notera que tu ne veux plus la fibre et qu'il n'y a pas de problème. Et avec un peu de chance, tu passera entre les goûtes du problème.

[Marie & Cyril]

Merci François pour ton retour.

Dernières questions, Orange m'a informé que le technicien aurait peut être besoin d'accéder à un local pour effectuer des réglages ? Cela vous ait il arrivé ? Ou est ce local ? Est il ouvert en permanence ?

Merci par avance pour votre retour

Bonne journée à tous

Cyril

[François]

ce n'est pas un local, c'est juste les départs fibre dans le parking. C'est à droite de l'entrée voiture, juste à côté de l'entrée du SAS ascenseur.

[Marie & Cyril]

Super !!

Merci pour votre aide.

Bonne fin de journée

[François]

Bonjour

Une intervention de Sequalum et Orange est prévue dans l'immeuble lundi prochain. Je vous tiens au courant mardi pour vous donner davantage de visibilité sur la suite de notre aventure.

Merci

[François]

bonsoir,

Aujourd'hui des équipes d'Orange et Sequalum étaient aux Ovalys pour trouver des solutions. Il semble qu'une partie du problème soit liée à l'écart de numérotation entre les numéros d'appartement et ceux de FT. Il existe également un problème lié à la double numérotation des immeubles 1-3 et 2-4. Certains résidents ont fait des erreurs en fournissant le numéro chez Orange. Nous allons donc travailler avec Orange pour fournir les bons numéros.

Merci

[François]

on va y arriver... on a maintenant un vrai plan d'action entre Orange et Sequalum... d'ici mi Août tout devrait être réglé.

PS : Merci à Mr Santini pour son intervention !

[yakitori]

Bonjour,

Comme je l'ai posté dans le sujet sur SFR, notre RDV Orange de demain est annulé pour cause de rétention d'informations côté SFR.

Pouvez-vous faire le forcing pour comprendre ce qui se passe, et éventuellement me contacter pour voir si une solution de secours peut être réalisée du côté d'Orange à partir de ce weekend (par MP ; je vais relancer notre commercial de mon côté).

Notre urgence n'est plus d'avoir un bon réseau, c'est désormais d'avoir Internet tout court.
J'ai confiance en Orange, mais je sens que cette situation peut encore durer longtemps et je perds patience.

En comptant sur votre compréhension,

[Orange Conseil Issy]

Bonjour Yakitori,

un de nos conseillers va vous contacter ce matin pour coordonner une solution temporaire.

Didier

[Greg]

Didier, je vous ai envoyé un MP rapport aux éventuels problèmes dans les immeubles équipés par SFR. Cela aurait-il du sens ? Merci !

[yakitori]

Bonjour,

Nous allons récupérer la LiveBox ADSL "temporaire" ce soir (ouf...), merci pour l'action rapide.

Cependant, concernant la Fibre, pour reprendre une expression que j'ai lue ailleurs, c'est le bordel... J'ai relancé le service Fibre Orange aujourd'hui et, comme je m'y attendais, SFR ne répond absolument pas. Pire, aucune idée de quand l'information sera transmise.

Pouvez-vous faire pression de votre côté et me tenir au courant ? Bien que conscient que le problème n'est pas chez Orange, je n'ai pas envie de ré-attendre 2 mois pour avoir la Fibre chez moi.

Merci d'avance,

[Orange Conseil Issy]

Didier, je vous ai envoyé un MP rapport aux éventuels problèmes dans les immeubles équipés par SFR. Cela aurait-il du sens ? Merci !

Bonjour Greg,

Didier est en congés actuellement. Je vous réponds en MP.

Cordialement.

Bonne journée.

PhilippeP

[BeaL]

Bonjour,
J'envisage l'installation de la fibre mais les soucis remontés plus haut m'inquiètent un peu (je suis en adsl actuellement et j'ai pas trop envie etre en rade pdt pls semaines, ou de galérer avec les rdz vous technicien ). Savez-vous si au Belvédère la situation est stabilisée (car la fibre est disponible depuis fin d'année dernière dans le batiment) ou bien si c'est la situation est tjs similaire a celles du Bastion, Green...?
Bonne journée
Béatrice