[Tech] La fibre optique ORANGE (sujet question / support)

[Pat]

A la boutique Orange de la Mairie je vous recommande Gwenaëlle elle connait bien le sujet du Fort et elle est de fort bons conseils et très efficace. J'ai pu avoir un rdv technicien rapidement j’attends avec impatience

[Pat]

Si quelqu'un est à la recherche d'un parrain orange (50€ de réduction sur votre facture et la mienne) merci de m'envoyer un MP.

[Orange Conseil Issy]

Le bon plan Orange du 16 au 31 décembre :

La Livebox Zen à 19,90 € /mois si vous êtes client Orange Mobile et à 24,90 €/mois sinon.

Remise exceptionnelle de 9 € /mois pendant 12 mois.

Didier

[RomainLaroche]

Bonjour Didier,

Avez vous eu une réponse au sujet de la tablette à 1euro pour ceux qui ont souscrit comme moi à une offre ADSL en attendant la commercialisation de la fibre?

Cordialement,

Romain

[Orange Conseil Issy]

Bonjour Didier,

Avez vous eu une réponse au sujet de la tablette à 1euro pour ceux qui ont souscrit comme moi à une offre ADSL en attendant la commercialisation de la fibre?

Cordialement,

Romain

Bonjour Romain,

j'ai eu une réponse de prise en charge de la remarque mais pas de réponse concrète pour le moment.

Didier

[Nico]

Bonjour,

je suppose que c'est le décodeur qui affiche une mauvaise heure, les Livebox n’en affichant pas.
Après avoir vérifié le fuseau horaire, ce que vous semblez avoir fait dans la livebox, iIl faut rebooter les deux matériels, ce qui doit rétablir l’heure exacte.

Eteindre la Livebox pendant 10 mn, le temps que la session de connexion tombe.Eteindre le décodeur électriquement en le débranchant.
Rallumer la Livebox, et lorsque le voyant « téléphone » est allumé , rallumer à son tour le décodeur.

Cela mettra l'heure exacte, sinon appelez notre assistance au 3900.

En espérant que cela vous aide,

Didier

Bonjour Didier,
J'ai fait aussi cette manip mais sans résultats. J'ai fini par appeler le support. Il faut être patient mais j'ai eu une personne très efficace, qui a pris le temps de l'analyse, a fini par faire une remise à plat complète (je ne me souviens plus exactement quoi mais en tout cas une manip que lui seul à distance pouvait faire) et maintenant, tout est ok.
Merci.

[Cito]

Bientôt 8 mois que nous sommes au "fort numérique"................ le 20 novembre un commercial d'Orange nous démarche chez nous pour nous faire profiter d'une offre qui se termine ce jour là...........étant client Bouygues Télécom, il nous explique que nos amis de BT ne proposerons pas d'offre fibre avant bien longtemps. Nous cédons aux sirènes d'Orange et dans la foulée on nous propose un rendez vous pour le 04 décembre...........SUPER !!!

Sauf que le 2 décembre, Orange nous appelle pour annuler le rendez vous............Sequalum le fibreur attitré des hauts de seine et de Kaufman & broad n' a pas fourni "la route optique"...........et nous attendons qu'on nous rappelle pour un nouveau rendez vous. Nous somme plusieurs voisins aux Ovalys à être dans la même situation !

Ma "richesse de vocabulaire" ne me permet plus de trouver les mots justes pour décrire cette situation.

Mr Niel "10ème fortune de France" à de beaux jours devant lui...........demain il passe au 20H de TF1 et va proposer la fibre 300 méga et la 4G pour 2 euros dans tous le "Fort d'Issy".......... au moins les gens quand ils se font rouler dans la farine ils en ont pour pas cher avec lui !!! Il a tout compris, l'inventeur de "l'absence de service" à prix "low cost"

[Orange Conseil Issy]

Bientôt 8 mois que nous sommes au "fort numérique"................ le 20 novembre un commercial d'Orange nous démarche chez nous pour nous faire profiter d'une offre qui se termine ce jour là...........étant client Bouygues Télécom, il nous explique que nos amis de BT ne proposerons pas d'offre fibre avant bien longtemps. Nous cédons aux sirènes d'Orange et dans la foulée on nous propose un rendez vous pour le 04 décembre...........SUPER !!!

Sauf que le 2 décembre, Orange nous appelle pour annuler le rendez vous............Sequalum le fibreur attitré des hauts de seine et de Kaufman & broad n' a pas fourni "la route optique"...........et nous attendons qu'on nous rappelle pour un nouveau rendez vous. Nous somme plusieurs voisins aux Ovalys à être dans la même situation !

Ma "richesse de vocabulaire" ne me permet plus de trouver les mots justes pour décrire cette situation.

Mr Niel "10ème fortune de France" à de beaux jours devant lui...........demain il passe au 20H de TF1 et va proposer la fibre 300 méga et la 4G pour 2 euros dans tous le "Fort d'Issy".......... au moins les gens quand ils se font rouler dans la farine ils en ont pour pas cher avec lui !!! Il a tout compris, l'inventeur de "l'absence de service" à prix "low cost"

Bonjour Cito,

j'ai demandé au service technique d'Orange de faire un point sur votre immeuble et vous êtes 8 dans le même cas. Nous allons recontacter Sequalum en faisant une demande groupée . Votre dossier, comme les autres, étaient bien suivis par notre service technique et n'était pas oublié.

Didier

[Cito]

Merci pour votre réponse et attendons avec impatience la résolution de cette situation "ubuesque". Pour info, vous n'étiez pas directement destinataire de mon post et encore moins responsable. Le seul souci, c'est qu'après 13 années
"d 'errance" et de multiples problèmes avec l'ensemble de vos concurrents (je dis bien l'ensemble), je pensais qu'en revenant chez orange.........tout irait mieux..........et donc je suis déçu, mais optimiste.

[Orange Conseil Issy]

Merci pour votre réponse et attendons avec impatience la résolution de cette situation "ubuesque". Pour info, vous n'étiez pas directement destinataire de mon post et encore moins responsable. Le seul souci, c'est qu'après 13 années
"d 'errance" et de multiples problèmes avec l'ensemble de vos concurrents (je dis bien l'ensemble), je pensais qu'en revenant chez orange.........tout irait mieux..........et donc je suis déçu, mais optimiste.

Bonsoir Cito,

ce forum est là pour concrètement montrer qu'Orange s'intéresse à ses clients, il est donc de mon travail de me rendre responsable des difficultés que vous exposez.
J'ai eu un premier échange avec Séqualum sur le dossier et je m'assure que vous soyez tenu au courant de l'avancement.

Didier

[Orange Conseil Issy]

Bonjour à tous,

je vous souhaite de la part d'Orange de bonnes fêtes de fin d'année.
Je pars en congés pour une semaine mais ma collègue Mira me remplace pendant cette période.

Au 30 décembre,

Didier

[RomainLaroche]

Bonjour Didier,

Avez vous eu une réponse au sujet de la tablette à 1euro pour ceux qui ont souscrit comme moi à une offre ADSL en attendant la commercialisation de la fibre?

Cordialement,

Romain

Bonjour Didier/Mira,

Nous n'avons toujours pas de réponse à ce sujet ?

D'autre part, vous nous annonciez le 12 décembre la commercialisation de la fibre à Sun Park, à laquelle je me suis empressé de souscrire, mais une opératrice Orange vient de m'appeler pour m'annoncer que vous n'avez toujours pas reçu les plans de l'installateur et qu'il est donc impossible de m'installer la fibre pour l'instant. Donc, dites-moi si je me trompes, vous vendez la fibre avant d'être capables de la fournir ?

Cordialement,

Romain Laroche

[Mailys&Cédric]

Pareil de mon coté, il semblerait que SFR n'ait pas donné les routes optiques de nos appartements. Finalement, je ne m'étonne plus de voir cette situation qui est d'un coté l'installateur du PMI qui freine des quatre fers pour faire travailler ses concurrents et de l'autre les opérateurs qui vendent des produits qu'ils n'ont pas... Et au milieu il y a nous, les idiots.

Par ailleurs, je viens de voir le futur proche dans ma boule de cristal achetée aux puces dernièrement : dans les jours suivants la fin de l'opération sur la tablette à 1 euro, un conseiller va nous expliquer que c'est foutu parce que l'offre est terminée et que bon, de toutes façons nous n'étions pas éligibles et donc de ce fait nous n'avons pas à nous plaindre.

Je souhaite vraiment me tromper mais honnêtement, avec le peu de tablettes en jeu, vous ne pensez pas que si l'offre nous était accessible, nous le saurions depuis longtemps? A mon humble avis, je suis pas certain qu'il faille faire des réunions et autres confcalls avec les hauts dirigeants pour donner trois tablettes à des emm**deurs

[RomainLaroche]

Oui, ce problème concerne tout Sun Park. L'opératrice me l'a confirmé.

[Orange Conseil Issy]

Bonjour,
En effet concernant la tablette à 1€, nous n'avons toujours pas le retour du marketing national. Didier relancera dès son retour lundi.
Concernant la Fibre sur Sun Park, je me rapproche de mon service technique et vous tiens informé, si possible ce jour.
Bien cordialement,
Mira

[Ohmer]

Le bon plan Orange du 16 au 31 décembre :

La Livebox Zen à 19,90 € /mois si vous êtes client Orange Mobile et à 24,90 €/mois sinon.

Remise exceptionnelle de 9 € /mois pendant 12 mois.

Didier

dommage, je me suis abonne quelques jours trop tot...

[Ohmer]

Petit retour d'experience...

J'ai souscris l'offre orange a 200M et je suis tres satisfait pour l'instant.

30/11: soucription de l'abonnement a l'agence de la mairie d'Issy + prise de RDV le Vendredi 13/12.
07/12: proposition d'orange pour avancer le RDV au 11/12. accepte
10/12: annulation du RDV car "le gerant de votre Immeuble n'a pas fournit la route optique" (il s'agirait de SFR)
16/12: appel d'orange pour planifier un RDV, convenu au 20/12, 08h00
20/12: 08h30 - 11h00, installation et mise en service, technicien tres sympa et tres pro

Depuis cela fonctionne plutot bien: http://www.speedtest.net/result/3190497066.png
Au dela de quelques desagrements inherent au terrain, je trouve que cela s'est plutot bien passe et je vous recommande Orange.

Matthieu

[Pat]

Idem Orange est passé pour la fibre aujourd'hui top!
Cela a été très rapide et tout fonctionne très bien

[FrankT]

Juste pour faire part de notre bonne expérience avec Orange:
En attendant la fibre à NeoPark, nous avons souscrit le 30 Décembre (à 19h à l'agence près de la Mairie d'Issy, juste avant la fermeture) à l'ADSL Orange (livebox Play) et le 31 au soir, tout était déjà opérationnel (télé, internet, téléphone). Difficile de faire plus rapide
Il ne reste plus qu'à être patient pour la fibre.

[Merou]

Bonjour a tous,

Je souhaite avoir des informations concernant les delais de mise en oeuvre pour la fivre d'Orange. En gros, voici le calendrier des actions faites sur ma demande :

- 13 novembre, prise de commande pour la fibre (upgrade depuis ADSL) avec RDV avec le technicien pour le 26 nov
- 25 nov, annulation du rendez-vous par le service technique Orange
- 25 nov, j'appelle le service technique, et on me dis qu'ils n'ont pas recu les informations sur la route optique de la part de l'operateur fibre (sequalum). On me dit que l'on me rappelle au plus vite.
- 30 nov, je rappelle le service technique, et on me dit qu'une relance a ete addresse a sequalum pour la demande d'info. Des que l'information sera disponible, le service technique reprendra un rendez-vous avec un delai cours.

Aujourd'hui 4 decembre , toujours pas de retour.

Je voudrais savoir si c'est un temps de traitement normal pour les residence Ovalis fibre par Sequalum, ou si je dois m'inquiete, et me dire que me dossier est peut etre tombe dans le fameux trou noir des supports (Si si,ca existe...).

Pour ceux qui sont deja fibre, pourriez vous partager vos information sur le delai de mise en place.

Merci par avance.

Hello tous,

Juste pour vous donner un petit retour sur mon installation fibre Orange, voici la situation actuelle.

Apres avoir fais ma demande le 13 novembre, avec RDV pour le 26 et annulation de celui-ci le 25, la situation n'a absolument pas evolue.

Le status est toujours en attente de la route optique de la part de SEQUALUM. SEQUALUM n'offrant que le support de la fibre optique, j'ai l'impression d'etre un peu pieds et poings lies.

Je me pose des questions sur les relations entre Sequalum et Orange. Ou bien Sequalum n'a pas tire assez de fibre pour tous les appartements, et les derniers inscrits n'ont pas droit a la fibre ?
Peut on s'attendre a un meilleur service de la part d'un des autres fournisseurs de fibre sur le fort ?

J'ai l'impression que Free n'offre toujours pas le fibre sur le fort. Ont ils senti le piege ?

Enfin, me voila bien depite, pris dans le piege des multiples fournisseurs, le probleme n'etant jamais la faute de personne.

Bon, enfin, l'ADSL fonctionne bien, peut etre faut il abandonner le mirage de la fibre, et en rester au bonne vielle techno qui fonctionne (je viens de commander un appareil telegraphique, y a rien de tel).

Si quelqu'un a des informations sur la posibilite de contacter SEQUALUM pour leur demander directement ou en est la demande de FT, je suis preuneur,

Je vous souhaite a tous une tres bonne annee 2014. Bonheur et sante etant le plus important, si vous gagnez au loto en plus ca sera top