[Tech] La fibre optique ORANGE (sujet question / support)

[Orange Conseil Issy]

Franchement, l'argumentation ne me satisfait pas. Je sais bien que les promotions ont des règles, mais si j'ai l'ADSL actuellement, c'est parce que la fibre n'est pas commercialisée. Ma souscription à l'offre internet et ma migration vers la fibres vont toutes les deux avoir lieu pendant la période de promotion. J'aurais donc dû attendre 1 mois avant de souscrire à internet, payer 40€ de moins à Orange pour avoir le droit à la tablette. J'avoue avoir du mal à saisir la logique derrière tout cela.

Bonsoir Romain,

j'ai transmis à notre service Marketing l'insatisfaction que vous exprimez comme plusieurs autres sur ce forum.

En vous remerciant de ces retours qui nous permettent de nous améliorer.

Didier

[Orange Conseil Issy]

Bonjour Didier,

Lorsque nous passerons de l'adsl à la fibre dans notre immeuble, pourrons-nous profiter de l'offre avec la tablette?

Merci

Bonjour Mailys&Cedric et Pat,

la promotion est valable pour une souscription jusqu'au 8 janvier 2014 inclus, ce qui est concordant avec les dates d'ouverture prévues pour vos immeubles Ovélys et Sun Park.

Didier

Didier,
La semaine dernière l'offre nous était accessible mais aujourd'hui elle ne l'est plus? Franchement ce n'est pas se payer la tête des abonnés fidèles cette histoire?

Bonsoir Maylis et Cédric,

j'avais corrigé ma réponse le jour même comme vous pourrez le voir 3 posts plus loin que la réponse que vous citez. Je vous prierais de m'excusez pour cette confusion.
La promotion a toujours été réservée aux nouveaux clients Orange en Internet.
J'ai transmis votre remarque à notre service Marketing.

Merci pour cette contribution qui nous donne une chance de nous améliorer à l'avenir.

Didier

[Orange Conseil Issy]

Bonsoir à tous,

les services techniques d'Orange me confirment l'ouverture commerciale imminente des immeubles Horizon, Ovelys, Solaris et Sun Park.

Didier

[RomainLaroche]

Merci Didier, c'est agréable de se sentir écouté de la sorte.

[Orange Conseil Issy]

Les Ovelys sont ouvert à la commercialisation de LaFibre Orange.

Didier

[Sacha]

Et bien ça bouge ! Merci cher Didier de nous apporter ces bonnes nouvelles avant Noël

[François]

Sacha, en fait je te parraine ?

[AudreyBL]

Bonjour Orange,

Dans le doute est ce l'ovelys qui est ouvert pour la fibre ou les ovalys ?

Merci.

[Greg]

Les deux

[François]

ceux sont bien les Ovélys, les Ovalys sont ouverts depuis 1 mois et demi

[AudreyBL]

Ok merci

[Mailys&Cédric]

Didier, merci pour votre suivi.

[Orange Conseil Issy]

Les nouvelles du jour :

Les résidences HORIZON, SUN PARK et SOLARIS sont ouverts ce matin à la commercialisation.

Profitez en bien.

Didier

[Greg]

Question didier : l'ouverture de Sun Park n'implique t'elle pas l'ouverture de Green Park ? (sans doute un PMI commun ?)

[Orange Conseil Issy]

Question didier : l'ouverture de Sun Park n'implique t'elle pas l'ouverture de Green Park ? (sans doute un PMI commun ?)

Bonjour Greg,

malheureusement non, ce sont 2 points de mutualisation d'immeuble (PMI) différents. Je suis l'avancement avec les services techniques d'Orange et dès que je dispose d'informations, je vous tiens au courant.

Didier

[Greg]

Merci pour la réponse

[Nico]

@Nico la livebox doit se mettre à jour automatiquement pour l'heure, si il y a un décalage c'est peut-être dû à un problème de timezone, pour voir les paramètre de la box il faut se connecter à l'adresse http://192.168.1.1 de chez soit.

Merci. Je me suis connecté et j'ai pu constater que la time zone est la bonne (Paris).
J'ai donc réinitialisé le box (suivant la procédure décrite par orange) et... rien à faire, j'ai toujours un décalage d'une heure.
Il semble que ce soit un pb récurrent sur Livebox. Quand j'aurai du temps, j'appelerai le support...

[Ralf92]

Didier/Orange,

avez-vous des nouvelles concernant l'ouverture de la fibre Orange sur Zen/Neo Park ?
C'est envisageable d'ici noël ? d'ici fin janvier ? ou bcp plus tard ?

Merci

[Orange Conseil Issy]

@Nico la livebox doit se mettre à jour automatiquement pour l'heure, si il y a un décalage c'est peut-être dû à un problème de timezone, pour voir les paramètre de la box il faut se connecter à l'adresse http://192.168.1.1 de chez soit.

Merci. Je me suis connecté et j'ai pu constater que la time zone est la bonne (Paris).
J'ai donc réinitialisé le box (suivant la procédure décrite par orange) et... rien à faire, j'ai toujours un décalage d'une heure.
Il semble que ce soit un pb récurrent sur Livebox. Quand j'aurai du temps, j'appelerai le support...

Bonjour,

je suppose que c'est le décodeur qui affiche une mauvaise heure, les Livebox n’en affichant pas.
Après avoir vérifié le fuseau horaire, ce que vous semblez avoir fait dans la livebox, iIl faut rebooter les deux matériels, ce qui doit rétablir l’heure exacte.

Eteindre la Livebox pendant 10 mn, le temps que la session de connexion tombe.Eteindre le décodeur électriquement en le débranchant.
Rallumer la Livebox, et lorsque le voyant « téléphone » est allumé , rallumer à son tour le décodeur.

Cela mettra l'heure exacte, sinon appelez notre assistance au 3900.

En espérant que cela vous aide,

Didier

[Orange Conseil Issy]

Didier/Orange,

avez-vous des nouvelles concernant l'ouverture de la fibre Orange sur Zen/Neo Park ?
C'est envisageable d'ici noël ? d'ici fin janvier ? ou bcp plus tard ?

Merci

Bonjour Ralf92,

Les immeubles Zen et Neo Park ne sont pas encore terminés d'être fibré par l'opérateur de ces immeubles. A partir de ce moment-là, il faut compter au minimum 3 mois.

Si vous n'êtes pas déjà raccordé, vous pouvez souscrire à une offre ADSL et la migration vers LaFibre d'Orange est gratuite.

Bon week-end.

Didier