Fort d'Issy

r lefourbe a écrit :Nous avons le même problème lors de notre emménagement au O Paris. Abonné SFR ailleurs dans Issy on avait demandé un déménagement et on en profitait pour passer à la fibre.
Ce fut une catastrophe alors que nous voyions nos voisins avoir internet avec Bouygues. Le coté cocasse c'est que c'est SFR qui avait fibré l'immeuble et pourtant les techniciens SFR ne pouvaient rien faire, se déplaçaient prochainement, devaient nous rappeler, étudiaient notre dossier, etc.
Et c'est assez moment que la Directrice Relation Client m'écrit me félicitant de m'être abonné à SFR Fibre. Une certaine Valérie C.
je suis allé sur le site institutionnel de SFR pour voir comment s'écrivait les adresses mails dans le groupe SFR. Et hop, j'ai donc écrit un mail à valerie.c...@sfr.com et à un acolyte Directeur Executif France Grand Public avec un peu d'humour, l'historique de mon histoire, le temps perdu à attendre les techniciens et mes voisins heureux chez Bouygues.
Mail parti à 19h04, et à 21h08, elle répondait (les joies du blackberry surement) et mettant en copie un collègue. Tout s'est réglé en 2 jours. Je l'ai remercié.

Je n'aime pas fonctionner comme ça. Surement parce que je m'occupe aussi de clients et je préfère qu'ils m'appellent plutôt qu'ils écrivent à mon patron. Mais je trouve que le système des hot lines marche sur la tête. Et que finalement c'est un moyen de se faire entendre.

Voila après vous faites ce que vous voulez....

iteuss a écrit :Bonsoir,

On doit être 35 dans ce cas d'après leur hotline, mais je ne vois aucun message sur le forum.

I.T.

François a écrit :c'est un incident global Fort a priori

iadekb a écrit : Je compte changer d opérateurs

sidcom a écrit :Bonjour,

Chez Orange, depuis que la fibre est installée pas de coupure. Donc ne vous embêtez pas avec SFR (je n'ai pas d'actions chez Orange).