Fort d'Issy

Centralisation des lignes sur un adresse (le Bastion, c'est 6 adresses postales pour un même bâtiment)
Didier sera, je pense, ravi de t'assister dans tes démarches pour déménager ton abonnement Orange (envoie lui un message privé)

Perso, j'ai attendu 1 mois sans internet à mon arrivée au fort, en juin dernier. C'est pas facile, mais on survit
Pour la fibre, votre bâtiment vient d'être livré. Faut du temps. D'autres résidences dans le Fort ne sont pas encore fibrées non plus.

Bonjour Didier,

Comment puis je procéder pour faire une réclamation sur le service ?
Explication de mon problème : Cela fait la 3 ème fois en une semaine que l'on me coupe ma ligne au niveau du tableau de l'étage. Une fois lors de l'intervention dun technicien qui a arraché ma ligne sans se donner la peine de la remettre et ce matin 2 fois alors que j'avais dit au nouveau technicien présent de faire attention.
Si on compte la fois précédente où j'ai été coupé pendant 4 ou 5 jours ainsi que bien sur la demie journée qu'il faut prendre a chaque fois pour que l'intervention soit faite correctement, ça commence a bien gaver et a me couter cher.

Donc je réitère : comment obtenir dédommagement ?

Mailys&Cédric a écrit :Bonjour Didier,

Comment puis je procéder pour faire une réclamation sur le service ?
Explication de mon problème : Cela fait la 3 ème fois en une semaine que l'on me coupe ma ligne au niveau du tableau de l'étage. Une fois lors de l'intervention dun technicien qui a arraché ma ligne sans se donner la peine de la remettre et ce matin 2 fois alors que j'avais dit au nouveau technicien présent de faire attention.
Si on compte la fois précédente où j'ai été coupé pendant 4 ou 5 jours ainsi que bien sur la demie journée qu'il faut prendre a chaque fois pour que l'intervention soit faite correctement, ça commence a bien gaver et a me couter cher.

Donc je réitère : comment obtenir dédommagement ?

Bonjour Mailys & Cédric,

tout d'abord, veuillez accepter les excuses d'Orange pour ces désagréments. Je vous invite à appeler le 3900 pour déposer votre réclamation.

Bonne journée.

Didier

Voila, ma connexion est revenue et j'espère que c'est la dernière fois que je vois un technicien d'Orange intervenir sur ma ligne pour un problème de la sorte.
Mais quelle problème vous allez me dire? Et bien il semblerait qu'une intervention a été effectué Lundi pour probablement relier un client à la fibre, et le technicien (Orange ou autre, je ne sais pas) n'a pas choisi mieux que de prendre consciemment mon câble (la jarretière) pour y connecter son client. Cela m'était déjà arrivé y'a quelques jours au niveau du panneau de l'étage, mais cette fois c'était sur le PMI. Ca sera quoi la prochaine fois (et surtout quand)?

Juste pour vous montrer le travail de cochon effectué par l'ensemble des intervenants (Orange, SFR et Bouygues), j'ai pris une photo du PMI. Tout les câbles que nous voyons sur la photo sur le coté droit ne devraient pas se trouver en bordel comme ça mais devraient être enroulés dans une bobine prévue à cet effet se trouvant dans les panneau à gauche.
Le technicien d'aujourd'hui ne s'est pas donné la peine de ranger le foutoir (et je peux le comprendre), il a plutôt enfoncé les câbles dans l'armoire et fermé très vite, pour laisser au soin du prochain technicien le plaisir de découvrir le petit cadeau commun que chaque FAI a laissé...

Bref, il n'y en a pas un pour rattraper l'autre au final...

Il faudrait au moins un qui donne l exemple. Car là on n est mal parti...

Cela fait perdre du temps à tout le monde...

@Didier : combien de temps un technicien doit mettre au maxi pour une intervention ?

Peut être que les techniciens sont payé à l intervention... je mets le bordel comme ça je suis sur de revenir!!??

Bonjour,

Nous avons aussi vécu la même histoire (2 fois en 3 semaines).
J'ai vraiment l'impression que certains techniciens ne prennent pas le temps de faire leur boulot correctement.
Notre fibre a été débranchée (et cassée) 2 fois consécutivement.

Guillaume

c'est un beau bordel tout cela.......

heureusement qu'il y a un cache misère

Bonjour,

il est complexe de savoir qui intervient sur site et met un dérangement. Dans le cas précédent de Mailys&Cédric, que j'avais suivi, nous avions vu qu'aucun technicien d'Orange n'était intervenu le jour de la panne.
Pour répondre à la question sur la durée d'intervention, la consigne des techniciens est de terminer celle en cours. Ils ont à leur disposition une conduite d'activités, qui va réaffecter un autre technicien ou reprendre un rendez-vous avec le client suivant concerné, au cas d'imprévu qui les empêchent d'honorer le rendez-vous suivant.
Nos équipes d'intervention sont objectivées sur le taux de répétition des interventions, qui doit être le plus bas possible. En bref, l'objectif et les moyens sont cohérents pour que la qualité de la prestation soit assurée.
Ce que vous constatez n'étant pas ce qui devrait être, je transmets la photo au service technique pour qu'ils sensibilisent nos intervenants. Je ne peux malheureusement pas le faire pour les autres opérateurs.

Bonne soirée.

Didier

Merci Didier de votre réponse.
C est en effet cohérent.

Bonjour Didier,

Savez vous quelle sera la grille tarifaire pour le Sony Xpéria Z2 ou le galaxy S5 chez Orange ?

merci

François a écrit :Bonjour Didier,

Savez vous quelle sera la grille tarifaire pour le Sony Xpéria Z2 ou le galaxy S5 chez Orange ?

merci

Bonjour François,

je n'ai pas les futures grilles tarifaires pour ces 2 mobiles. Je vous invite à vous inscrire sur notre site pour être averti dès que possible de la disponibilité de ces mobiles : http://boutique.orange.fr/mobile/smartphonespremium puis cliquer sur : Les informations publiques que j'ai pu glanées sont une disponibilité prévue en avril ainsi qu'un prix constructeur de 649 € pour le Galaxy S5 et 699 € pour le XPéria Z2. Les prix pratiqués par Orange dépendent, comme vous le savez, du forfait détenu et de son ancienneté.

En espérant vous avoir aidé,

Didier

Bonjour à tous !
Nous venons de nous installer à East Park, apparemment raccordé par SFR.
Pour des raisons personnelles (mon amie est stagiaire chez orange) nous avons choisi orange comme fournisseur. Mais voilà, le rdv fixé à mercredi vient d'être repoussé à une date inconnue car me fournisseur tiers (SFR) n'a pas encore fournis les informations techniques de la ligne à orange.

Une idée de combien de temps ça peut prendre sur le fort ? Je doute que nous soyons les seuls chez orange a east Park!

Le soucis étant que je travaille de chez moi, avec un usage intensif du net (développement Web et remote working), et comme la 3g (chez Bouygues) fonctionne de façon chaotique...

Si le community manager d'orange pouvait m'apporter des précisions, je serai ravi !

Merci à tous !

Bonjour Pierrick,

les délais sur ce type d'imprévu sont très variables. J'en ai vu se résoudre en une semaine et d'autres en plusieurs mois comme vous avez pu le constater dans les échanges sur le forum.
Pour votre dossier, il faudrait m'envoyer en messagerie propre vos coordonnées afin que je puisse regarder votre dossier.

Avez-vous testé la couverture Orange en 4G dans votre appartement ? Ce pourrait être une solution temporaire.

Dans l'attente de vous lire,

Didier

@Pierrick : Vous parlez de la fibre non ? et dans ce cas pourquoi ne pas prendre une ligne adsl chez Orange qui marche très bien sur le fort en attendant la migration vers l'offre fibre ?

Bonjour à tous,

l'ouverture à la commercialisation des immeubles Neo Park et Zen Park se compte en jours maintenant.

Les études avancent aussi sur Green Park et nos services techniques suivent cet immeuble pour vous permettre la souscription le plus tôt possible. Ils ont pris en compte vos remarques d'impatience.

Didier

Orange Conseil Issy a écrit :Bonjour Pierrick,

les délais sur ce type d'imprévu sont très variables. J'en ai vu se résoudre en une semaine et d'autres en plusieurs mois comme vous avez pu le constater dans les échanges sur le forum.
Pour votre dossier, il faudrait m'envoyer en messagerie propre vos coordonnées afin que je puisse regarder votre dossier.

Avez-vous testé la couverture Orange en 4G dans votre appartement ? Ce pourrait être une solution temporaire.

Dans l'attente de vous lire,

Je vous envois ça illico ! Merci.

Cyrille a écrit :@Pierrick : Vous parlez de la fibre non ? et dans ce cas pourquoi ne pas prendre une ligne adsl chez Orange qui marche très bien sur le fort en attendant la migration vers l'offre fibre ?

Oui, je parle de l'offre fibre. C'est en général plus rapide et plus simple à mettre en place que l'ADSL, et je pensais les soucis résolus. Apparemment ça reste un problème entre opérateurs.
Prendre l'ADSL en attendant pourrait faire l'affaire, mais si le délai n'est que de quelques jours (une dizaine) le temps que l'ADSL soit installée, le soucis sera réglé... En espérant ne pas avoir à lancer ce genre de procédure !

Bonjour à tous,

l'immeuble NeoPark est ouvert à la commercialisation chez Orange

Didier

Bonjour Didier, uniquement pour neo park ou egalement pour zen park ?

Bonjour Loulou,

uniquement NéoPark mais ZenPark va suivre très rapidement.

Je vous informe dès que j'ai l'information.

Didier

Bonjour aux habitants des Ovalys,

un nouveau point avec un de nos ingénieurs a été fait avec Sequalum hier pour débloquer vos commandes. Sans doute de bonnes nouvelles pour vous dans la semaine.

Didier