Fort d'Issy

La sagesse populaire des réseaux nous rappelle qu’il ne faut pas nourrir les trolls (don’t feed the troll), ce qui signifie qu’il est plus avisé de ne pas répondre à des commentaires haineux afin de ne pas engendrer un discours de haine encore plus violent et plus nourrit.

Pourtant, nous rappelait déjà le sociologue Antonio Casilli, “Le trolling ne doit pas être considéré comme une aberration de la sociabilité sur l’internet, mais comme l’une de ses facettes”.

Mais bien souvent, les communautés sont elles-mêmes multiples et en désaccord et la démultiplication des trolls en désaccord entre eux, favorise leur victoire. “Les trolls gagnent quand ils focalisent la discussion, quand on ne trouve plus de base commune au discours, quand la communauté se fissure, quand l’agressivité devient le registre des échanges”.

Des chercheurs ont montré que les commentaires outranciers favorisaient la polarisation de l’auditoire, c’est-à-dire qu’ils renforcent nos croyances préexistantes.

Réduire la violence en ligne

Susan Benesch, spécialiste de l’analyse des violences en ligne pense qu’il faut engager le dialogue avec les Trolls, notamment parce qu’il est le chemin le plus efficace pour réduire le “discours dangereux”, c’est-à-dire pour elle, un discours qui catalyse la violence. Les approches des Etats visant à punir et censurer ne sont pas efficaces… et ils fonctionnent peut-être moins en ligne que hors ligne, notamment parce que ce qui est censuré sait facilement se déplacer d’un site à un autre.

Pour Benesch, le principe de ne pas nourrir le troll recouvre plusieurs hypothèses implicites, qui ne sont pas nécessairement vérifiées. D’abord, nous supposons que si nous négligeons un troll, il va arrêter. Ensuite, nous supposons également que la haine en ligne est créée par les trolls, mais plusieurs expériences ont montré que plus de la moitié des commentaires racistes ou sexistes n’étaient pas le fait de trolls

La compassion et l’empathie n’ont pas partout les mêmes moteurs
Le projet de recherche Compassion de Facebook travaille sur ce sujet en cherchant à amener les gens à utiliser Facebook d’une manière plus “pro-sociale”. Ainsi, lorsque vous signalez un contenu offensant sur Facebook, Facebook vous incite d’abord à engager la conversation avec la personne qui l’a posté, en invitant poliment à dire à l’utilisateur que son message vous a choqué. Comme Riot Games, ils ont trouvé que de petits messages pouvaient conduire à des changements de comportement plus efficaces que la censure.

la vérité est toujours plus complexe qu’on ne le pense.