[Tech] [Internet] Problème d'installation de la Fibre SFR

[Greg]

Selon mes sources, il n'y a plus de prestataires affectés aux immeubles du Fort, d'ou la prise de RDV impossible. Ça a été remonté chez eux, mais après, je ne sais pas ce qui est prévu. En gros : pour du court termes, allez chez Orange ou Bouygues.

[gromk]

Merci r lefourbe.
J'ai envoyé un mail à Valérie C. après quasi 1 mois de relances auprès du service client.
5 min après, le responsable technique me téléphonait m'informant qu'il prenait personnellement mon dossier en charge. Et ce matin (soit 24h plus tard), j'attends un technicien pour l'intervention tant attendue.

J'ai fait la même chose : effectivement, Valérie C. m'a répondu en 5 minutes chrono (à tel point que je me demande s'il s'agit bien d'une personne physique, et pas d'une boîte virtuelle). Elle devait soit-disant mettre ses proches collaborateurs sur le coup, mais 1 semaine après, toujours rien. Je trouve ça absolument scandaleux, et en même temps complètement incroyable. Je ne pensais pas qu'une boîte comme SFR pouvait faire preuve d'autant d'amateurisme...

Selon mes sources, il n'y a plus de prestataires affectés aux immeubles du Fort, d'ou la prise de RDV impossible. Ça a été remonté chez eux, mais après, je ne sais pas ce qui est prévu. En gros : pour du court termes, allez chez Orange ou Bouygues.

Tout bonnement ahurissant. @Alicia.Antoine : le technicien s'est-il présenté ou vous a-t-il posé un lapin ? (apparemment ça arrive relativement souvent) Devant votre réussite, je vais tenter une deuxième et dernière fois ma chance avec la Directrice des Relations Clients (!!!), mais c'est vraiment du masochisme...

[Alicia.Antoine]

Merci r lefourbe.
J'ai envoyé un mail à Valérie C. après quasi 1 mois de relances auprès du service client.
5 min après, le responsable technique me téléphonait m'informant qu'il prenait personnellement mon dossier en charge. Et ce matin (soit 24h plus tard), j'attends un technicien pour l'intervention tant attendue.

J'ai fait la même chose : effectivement, Valérie C. m'a répondu en 5 minutes chrono (à tel point que je me demande s'il s'agit bien d'une personne physique, et pas d'une boîte virtuelle). Elle devait soit-disant mettre ses proches collaborateurs sur le coup, mais 1 semaine après, toujours rien. Je trouve ça absolument scandaleux, et en même temps complètement incroyable. Je ne pensais pas qu'une boîte comme SFR pouvait faire preuve d'autant d'amateurisme...

Selon mes sources, il n'y a plus de prestataires affectés aux immeubles du Fort, d'ou la prise de RDV impossible. Ça a été remonté chez eux, mais après, je ne sais pas ce qui est prévu. En gros : pour du court termes, allez chez Orange ou Bouygues.

Tout bonnement ahurissant. @Alicia.Antoine : le technicien s'est-il présenté ou vous a-t-il posé un lapin ? (apparemment ça arrive relativement souvent) Devant votre réussite, je vais tenter une deuxième et dernière fois ma chance avec la Directrice des Relations Clients (!!!), mais c'est vraiment du masochisme...

Je trouve également ça dingue de devoir faire appel à la directrice du service client pour espérer une intervention… C'était mon dernier recours (après les dizaines de coups de fil au 1023, les messages Facebook, Twitter, la boutique SFR) avant la résiliation.
Le technicien est là. Cela fait 3h qu'il travaille, ma box fonctionne à nouveau !
Bon courage !

[r lefourbe]

Le technicien est là. Cela fait 3h qu'il travaille, ma box fonctionne à nouveau !
Bon courage !

[gromk]

Le technicien est là. Cela fait 3h qu'il travaille, ma box fonctionne à nouveau !

C'était donc pour un dysfonctionnement, plutôt qu'un raccordement ? Ca explique pourquoi un technicien est venu intervenir, alors que de toute évidence ils ne raccordent plus personne ici (et Greg semble avoir eu des infos de l'intérieur en ce sens).

En tout cas, soit la directrice est en vacances, soit elle est en réunion, soit elle en a marre de faire le boulot des autres : pas de réponse cette fois-ci ! Ca sent la visite chez Bouygues

[Alicia.Antoine]

Oui oui c'est pour un dysfonctionnement. Notre box ne fonctionnait plus depuis quasi 1 mois.

[Alicia.Antoine]

Petit update pour ceux qui attendent une intervention SFR.
Je viens d'avoir le responsable de SFR Assistance au téléphone. Ils ont effectivement un très gros souci avec leur logiciel de prise de rendez-vous qui les empêche pour l'instant de prendre des rendez-vous dans le Fort… Il s'occupe personnellement de résoudre le problème mais ça peut prendre du temps…

[gromk]

Merci pour les infos !!

Pour ma part, en 2014, je ne comprends pas comment un bug logiciel peut bloquer des prises de RDV pendant plus d'un mois. Ils n'ont plus de téléphone ? Plus de mail ? Bref, tout ça est et restera très obscur...

[Fleurette]

Nous allons bientôt être raccordés et j'ai vu qu'il fallait demander la clé du local Fibre au Green Park au moins 24h à l'avance. A qui dois-je demander ?

[Greg]

Demande sur les forum du Green Park ^^

[ValentinM]

Effectivement tout ça est très obscur...

J'ai glané quelques info/intox sur le forum et d'après le discours des vendeurs orange et sfr ...

La prise de rdv est impossible car :
- un problème logiciel empêche la prise de rendez-vous.
- aucun techniciens n'est disponible car c'est les vacances.
- problèmes administratif, le propriétaire de l'immeuble n'aurai pas fourni les documents.
- problèmes techniques, la fibre est mal installée ou abimée.
- la commercialisation est interrompue tant que les problèmes administratifs/techniques n'ont pas été résolus.

A vous de cocher la bonne case.

Têtu comme je suis , j'ai rappelé le 1023 service administratif (environ 20 appels en deux semaines). Résultat : il faut attendre car la prise de rendez-vous est impossible.

1 heure plus tard on me rappelle pour fixer un rdv .J'ai reçu la confirmation par mail puis par téléphone, reste à voir si un technicien ne va pas annuler quelques jours avant.

[Greg]

Ma source a remonté le problème. Celui-ci a peut être été résolu entre temps.
En tout cas, pas de miracle, il faudra continuer a les harceler.

[gromk]

Pour ma part, j'ai perdu patience avec eux, après avoir coché pas mal des cases proposées par ValentinM... (même la désormais célèbre directrice du service clients n'a rien pu pour moi, c'est dire !)

Non mais on doit quand même pas se mettre à genoux pour devenir client chez eux, si ?

Bref, je suis enfin allé à la boutique Bouygues ce soir pour souscrire une offre BBOX, et là............................. BUG LOGICIEL !!! Eeehh oui, impossible de cliquer sur "SUIVANT" (il l'a fait sous mes yeux, leur soft me semble être une saaaaacrée bouse).

"Ça ne vous dérange pas de repasser demain monsieur, le temps que je règle le problème ?". Si seulement il savait...

Je vous donnerai la suite de l'histoire demain, ça vous remontera peut-être le moral de voir que ça peut toujours être pire chez les autres.

[gromk]

Ma source a remonté le problème. Celui-ci a peut être été résolu entre temps.
En tout cas, pas de miracle, il faudra continuer a les harceler.

Ne l'interprètes pas mal, j'essaie vraiment de comprendre : mais comment ça se fait que ce "problème logiciel" qui est opposé à des dizaines et des dizaines de personnes depuis plus d'un mois doive être remonté par quelqu'un de semi-extérieur (tu ne bosses pas chez SFR d'après ce que j'ai compris) ? Tu sais par ta source que personne ne s'occupait du problème chez eux, malgré toutes nos plaintes au 1023 et à Valérie C. ?

De mon côté, j'avais juste l'impression d'être pris pour une burne. Je pense qu'ils savent très bien ce qui cloche, ils essaient juste de gagner du temps. Si c'est vrai (je dis bien "si"), le minimum en cas de pépin est d'informer les gens de ce qui se passe et de donner une estimation du délai d'attente.

Je partage l'opinion de r lefourbe : les offres ne sont objectivement pas chères du tout, et on en a pour notre argent, pas plus ! C'est juste dommage que même le respect doive s'acheter aujourd'hui (c'était la pensée philosophique du soir, bonsoir ! )

[yakitori]

Bonjour,

Je croyais nos problèmes résolus depuis notre passage chez Orange, mais apparemment les ennuis avec SFR ne font que commencer. Mon RDV de demain pour la Fibre a été annulé (alors que - selon le service technique - mon voisin de pallier A la Fibre Orange). La raison est simple, SFR refuse de transmettre toute information sur le Green Park (et les autres résidences ?) depuis mi-juillet. Il semble que l'immeuble soit "bloqué" pour toute nouvelle installation. Autrement dit, il se peut que l'on doive de nouveau attendre plusieurs semaines.

Je trouve ce comportement inadmissible. Ils ne daignent même pas répondre au service Fibre Orange. De qui se moque-t-on ? Je pense qu'on peut envisager à ce niveau une action groupée, qu'en pensez-vous ?

C'est quand même INCROYABLE de voir ça en 2014.

[Greg]

Oui et non. La fibre, c'est le bordel.

Je vais voir si je peux obtenir d'autres info coté SFR.

@Gromk : non, je ne travaille plus chez eux. Mais même si les désagréments sont extrêmement chiant pour le client, un système d'information opérateur, c'est un bordel sans nom. Les problèmes sont surement connu (ou en passe de l'être) mais vu que c'est juillet/aout et que tout les principaux décisionnaires sont en vacances, bah faut attendre. Si ça se trouve, le problème est résolu, ils attendent juste une validation pour mettre le correctif en service. Bref, c'est le bordel ^^

[Greg]

Je sais, ça fait beaucoup de "bordel".

[Marine]

Plus ça va plus je me dis que j'ai eu le nez de conserver mon opérateur favori Free !! Le vDSL nous suffit largement + box super et jamais aucun souci avec eux...

Je vous souhaite bon courage dans vos démarches, je n'aurai jamais eu le courage d'attendre aussi longtemps...

[gromk]

Plus ça va plus je me dis que j'ai eu le nez de conserver mon opérateur favori

J'en ai bien l'impression !

Quant à nous, le dénouement est proche : je suis retourné chez Bouygues, suite au problème logiciel d'hier, et quand ç'a été mon tour après 35mn d'attente (!!), le vendeur a passé un coup de fil pour faire la souscription "manuellement".

Résultat : la box est déjà à ma disposition, et j'ai un RDV avec un technicien dans moins d'une semaine. Le jour et la nuit.

Petite question en aparté : pourquoi ai-je besoin d'une intervention de 4h à domicile, alors que les anciens occupants étaient déjà en fibre chez Bouygues et que l'ONT déjà raccordé pendouille encore dans mon placard ?

[Greg]

Intervention de 4h : temps standard dune intervention, ou l'opérateur doit prévoir le temps d'installer une prise. Dans ton cas, ça prendra beaucoup moins de temps. Après, l'intervention reste nécessaire, car il faut poser une jarretière fibre dans le local fibre, pour te délivrer le bon signal dans ta prise. Et cette étape, on ne peut pas la supprimer...

L'ont, par contre, ils auraient du le rendre. Ils vont se prendre une facture pour matériel non rendu. Dommage pour eux.