[Tech] La fibre optique ORANGE (sujet question / support)

[Cito]

Merci Didier pour l'info !

[AuroreCha]

bonjour,

J’emménage au Zen Park à la fin de la semaine, et je voulais connaître la date de disponibilité de la fibre d'Orange dans cet immeuble. J'aimerai éviter de migrer mon offre actuelle fibre vers adsl juste pour quelques jours/semaine puis adsl vers fibre avec tous les temps de traitement+interventions technicien que cela comporte.

Cordialement,

[Orange Conseil Issy]

Bonjour AuMax,

bien que les travaux soient terminés, la date de fin de gel commercial rentrée par l'opérateur d'immeuble est au 15/04. C'est à partir de cette date que nous pourrons commercialiser.

Cordialement,
Didier

[AuroreCha]

Bonjour Didier,

Dois-je comprendre qu'il faut attendre le 15/04 pour demander la migration de mon abonnement fibre ou puis-je le faire maintenant en anticipation tout en sachant que rien ne sera fait avant le 15/04 ?

Cordialement,

[Merou]

Bonjour,

Concernant l'installation de la fibre au Ovalys, je viens de contacter le support technique Orange pour savoir quand je peux esperer un deblocage de ma commande passee le 13/11/2013 (Je met l'annee, ca peut etre utile pour suivre).

Ils viennent de me confirmer que mon probleme a ete definitivement resolu... MA COMMANDE A ETE ANNULE !!!!
Du Hindenburg, on est passe au Titanic...

Les services technique m'ont bien fait comprendre que plus aucune operation n'est en cours de leur cote, et qu'il fallait que je retente ma chance en passant une nouvelle commande, et que cette fois ci, peut etre, je pourrais avoir une ligne.
De plus j'avais pris un abonnement avec certain avantage lors de la commande. Comment savoir si je pourrais obtenir les memes ??
Repasser une commande ne ferais qu'enteriner la situation, et remetrais les compteur a zero... Le fait que j'attende depuis plus de 4 mois l'installation de ma ligne passerais tout simplement a l'as....

Donc, cela semble confirmer que le nombre de ligne disponible est limite, et que seul un certain nombre d'habitant des Ovalys peuvent esperer en beneficier.

Va t il valoir faloir faire appel aupres d'un operateur prive, la MAFIA pour ne pas les citer, afin de persuader gentiment un de mes charmants voisins de liberer sa ligne ??

Mais peut etre l'operateur fait il deja partie de cette organisation... Eliminer un probleme en le faisant disparaitre ressemble en effet assez a leur methode...

Sur ce, bonne journee,

[François]

Merou, pourriez vous me donner vos coordonnées (nom+prenom+tel) en mp + numéro de client orange si vous en avez un

Je rappelle qu il n y a aucune limitation du nombre de lignes aux Ovalys

Merci

[Orange Conseil Issy]

Bonjour Didier,

Dois-je comprendre qu'il faut attendre le 15/04 pour demander la migration de mon abonnement fibre ou puis-je le faire maintenant en anticipation tout en sachant que rien ne sera fait avant le 15/04 ?

Cordialement,

Bonjour AuMax,

pour le moment, il faut attendre le 15/04 pour demander la migration.

Didier

[Orange Conseil Issy]

Bonjour Merou,

pouvez-vous m'envoyer sur [email protected] le nom sous lequel vous avez souscrit l'offre pour que je puisse faire avancer votre commande ? Je vais regarder avec le service technique comment débloquer la situation; il y a autant de fibres que d'appartements donc vous devez obtenir satisfaction. Quand aux avantages que vous aviez eus lors de la souscription, nous savons soit les conserver, soit mettre en oeuvre un équivalent.

Didier

[Netwale]

Bonjour,

nous venons d'emménager à la Villa et nous avions pris rdv avec un intervenant orange afin qu'il vienne nous installer la fibre.
De plus, le commercial en charge visiblement de l'installation au sein du Fort de répondait pas, injoignable depuis plusieurs jours ...

Il se trouve que du coup, personne n'est venu ce matin (alors qu'on devait justement tout nous installer pour une mise en route de notre nouveau système internet).

Bref, je trouve ça inadmissible de la part d'Orange. Cela fait plus de deux semaines que nous attendions cette visite. J'espère que vous ferez remonter cela rapidement et que quelqu'un réparera cette faute. Nous somme en attendant sans internet, sans téléphone et sans télé alors que nous continuons malgré tout de payer !

[Orange Conseil Issy]

Bonjour,

nous venons d'emménager à la Villa et nous avions pris rdv avec un intervenant orange afin qu'il vienne nous installer la fibre.
De plus, le commercial en charge visiblement de l'installation au sein du Fort de répondait pas, injoignable depuis plusieurs jours ...

Il se trouve que du coup, personne n'est venu ce matin (alors qu'on devait justement tout nous installer pour une mise en route de notre nouveau système internet).

Bref, je trouve ça inadmissible de la part d'Orange. Cela fait plus de deux semaines que nous attendions cette visite. J'espère que vous ferez remonter cela rapidement et que quelqu'un réparera cette faute. Nous somme en attendant sans internet, sans téléphone et sans télé alors que nous continuons malgré tout de payer !

Bonjour Maryse,

si vous n'avez pas déjà été contacté par nos services techniques, pourriez-vous m'envoyer sur [email protected] votre nom et le numéro de téléphone pour que je vois avec eux ?

Veuillez excuser Orange pour ce contre-temps.

Didier

[Juliian]

Même problème ici, même si nous n'avons pas contracté directement avec Orange.
SFR a sollicité Orange pour une ouverture de ligne au 76 promenade du Verger, le rendez-vous était pris pour 8h-10h le 24/03, le technicien ne s'est jamais présenté et ne nous a jamais prévenu.

Depuis SFR a demandé à Orange de nous recontacter pour reprogrammer un rendez-vous, voilà 5 jours de cela, et toujours pas de nouvelles.

Orange a l'air d'avoir des problèmes de logistique/professionnalisme par ici.

[Netwale]

Merci Didier,

je vous envoie de suite un mail. En espérant que cela accélère les choses et qu'un dédomagement sera prévu car payer pour ne rien recevoir cela n'est pas normal ... Mon crédit 3G et Edge y passe ...

[Orange Conseil Issy]

Merci Didier,

je vous envoie de suite un mail. En espérant que cela accélère les choses et qu'un dédomagement sera prévu car payer pour ne rien recevoir cela n'est pas normal ... Mon crédit 3G et Edge y passe ...

Bonsoir MaryseF,

j'ai pris en charge votre dossier comme vous le verrez sur votre email.

Cordialement

Didier

[Netwale]

Bonjour Didier,

un conseiller nous a effectivement contacté mais a visiblement limité notre offre ...

Nous avons obtenu un rendez-vous seulement semaine prochaine or une offre fibre intéressante à 200 mega paraît demain. Celle qu'on nous a proposé, plus cher est limitée à 100 mega ... Je ne comprends pas pourquoi il serait impossible d'obtenir la première d'autant plus que notre affaire traîne en longueur. Je déplore sincèrement le service Orange moi qui était habituée à mieux depuis le temps.

C'est honnêtement scandaleux et je suis réellement révoltée de ces pratiques. Nous avons entrepris les démarches pour ce changement depuis la semaine 11 .... voyez l'efficacité !
Vos concurrents se pressent pour répondre à la demande croissante de la fibre, je compte sur Orange pour faire au moins ce geste commercial !

J'espère que vous transmettrez cela à votre contact qui se chargera de faire le nécessaire.

Comme précisé plus haut, je trouve cela réellement limite de nous refuser une offre qui paraît demain alors que nous sommes encore bel et bien sur notre précédent contrat et que rien n'a été signé.

Je vous remercie d'avance de votre compréhension,

Cordialement,

Maryse

[Orange Conseil Issy]

Bonjour Didier,

un conseiller nous a effectivement contacté mais a visiblement limité notre offre ...

Nous avons obtenu un rendez-vous seulement semaine prochaine or une offre fibre intéressante à 200 mega paraît demain. Celle qu'on nous a proposé, plus cher est limitée à 100 mega ... Je ne comprends pas pourquoi il serait impossible d'obtenir la première d'autant plus que notre affaire traîne en longueur. Je déplore sincèrement le service Orange moi qui était habituée à mieux depuis le temps.

C'est honnêtement scandaleux et je suis réellement révoltée de ces pratiques. Nous avons entrepris les démarches pour ce changement depuis la semaine 11 .... voyez l'efficacité !
Vos concurrents se pressent pour répondre à la demande croissante de la fibre, je compte sur Orange pour faire au moins ce geste commercial !

J'espère que vous transmettrez cela à votre contact qui se chargera de faire le nécessaire.

Comme précisé plus haut, je trouve cela réellement limite de nous refuser une offre qui paraît demain alors que nous sommes encore bel et bien sur notre précédent contrat et que rien n'a été signé.

Je vous remercie d'avance de votre compréhension,

Cordialement,

Maryse

Bonjour MaryseF,

je m'occupe de votre dossier, nous allons évidemment trouver une solution qui vous convienne.

Didier

[Charlotte&Cédric]

Bonjour Didier, et aux abonnés Orange

Navré de venir squatter votre sujet, mais les futurs abonnés Free rencontrent quelques difficultés dans leurs inscriptions qui se retrouvent bloquées par une saturation côté FT... d'après Free.

Auriez-vous des informations à ce propos ? Il y a-t-il réellement un soucis du côté du répartiteur/NRA Orange ?

Merci !

[Greg]

L'offre Jet Fibre est désormais disponible chez Orange. (500 Mbps / 200 Mbps)
Je pense que Didier confirmera que les résidents du fort intéressés par cette offre peuvent migrer dès maintenant.
http://abonnez-vous.orange.fr/residenti ... aspx?rdt=o

[Frédéric]

Merci Greg,

Je me demande toujours à quoi peut bien servir tant de débit

[Greg]

Dans l'absolu, a rien.
En pratique, tu récupère les 30 Go de BF4 en moins de 20 minutes. C'est confortable.
Avec des SLA (débits garanti, etc...) une seule connexion avec des débits similaires pourrait suffire pour un bâtiment d'habitation.
Ça laisse rêveur !

[Cyrille]

<HS> Ou un peu moins si tu as encore un peu plus de débit ...

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</HS>