Opérateur Free dans le Fort (disponible sur l'ensemble du Fort en ADSL Dégroupé)

[Greg]

Exactement

[Fred et Nadia]

http://adslcgi.free.fr/subscribe/NDI0_indexnewline.html

Il faut cliquer sur l'option "sans ligne" comme si bien expliqué

[Smoniou]

Super, merci à toutes et à tous. Je vais me connecter une nouvelle fois en suivant vos précieuses indications. Bon we à tt le monde

[Karima]

Merci pour vos réponses Free vient normalement mardi pour connecter je ne sais quoi mais on y est presque

[Greg]

Bizarre qu'ils se déplacent ...

[Marine]

Free m'a également envoyé un technicien Orange ce matin pour l'ouverture de la ligne. Je viens de voir ce sujet où apparemment plusieurs personnes ont été informé que ce déplacement n'était pas obligatoire.

Pourquoi Free n'a pas traité les demandes de la même façon, mystère... En tout cas, on va devoir payer 40€ alors qu'on aurait pu les éviter

[CriStef]

Je ne pense pas que ça soit Free qui envoie un technicien Orange. Ils font une simple demande de raccordement à la ligne et c'est Orange qui décide de se déplacer si besoin.

La question est : Pourquoi Orange continue de se déplacer sur le fort alors qu'ils savent très bien que tous les appartements sont raccordés ?

Ou bien ils sont tellement mal organisés qu'ils ne savent même pas quels appartements correspondent à quelles lignes (c'est eux qui ont câblé et posé les numéros d'identification pour chaque appartement normalement), ou bien ils font semblant de ne pas reconnaître nos adresses, se déplacent et facturent le déplacement à Free pour rien (qui le refacture au client bien évidemment).

S'il existe sur le fort des appartements non raccordés ou mal raccordés, le déplacement et rectification devrait être à la charge d'Orange qui a mal fait son boulot et non pas à la charge des copropriétaire qui n'y sont pour rien.

Bref, j'ai eu la chance d'avoir été raccordé très vite à Free, sans déplacement d'un technicien donc raison de plus pour dire que ce n'est pas normal que ça se passe différemment pour les autres résidents du Fort et surtout de ma propre résidence

[Ralf92]

Pour préciser:
-Le pré-câblage interne de l'immeuble et la pose des logo sur les portes n'est pas fait par Orange mais est fait directement par le promoteur dans le cadre d'un contrat d'aménagement.

-Le déplacement à tord de technicien est à mon avis lié à un problème d'adresse.
ex ZenPark : 59 et 61 : tous les PA furent déclaré par le promoteur à Orange au 59. Le 61 n'existe donc pas vu de l'opérateur.
Le 61 n'existant pas , si vous indiquez cette adresse, la demande de raccordement passe en "étude" chez Orange avec >>délais + risque de déplacement d'un technicien pour vérifier la configuration des lieux...

La facturation du déplacement d'un technicien étant à régler en + des frais d'ouverture de la ligne.

[Marine]

J'habite au 16, c'est l'adresse que j'ai indiqué et c'est celle qu'Orange connaît.

Le souci ne vient pas de là dans mon cas

[Strapp]

Je me permet juste de copier le message que j'ai posté il y a peu: à cause de ce problème d'adresse au Zen Park (le 61 étant non reconnu par France Télécom / Orange) je suis depuis le 28 novembre à l'étape une sur l'interface de Free.

Si vous habitez au Zen Park, je vous invite vivement à indiquer le numéro "59" à Free et non pas le "61" !

De plus, en fouillant sur le net, j'ai lu qu'il y aurait des problèmes avec les "NRA". En gros, FT ne peux pas suivre les demandes et il faut parfois attendre un déménagement, une résiliation ou qu'ils modifient leur infrastructure avant de pouvoir bénéficier d'une ligne Internet.

J'ai lu certains témoignages d'Internautes (véridiques ?) ayant attendu presque 3 mois avant de bénéficier d'une ligne ADSL !!

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Mon précédent message:


Bonjour,

Désolé de revenir à la charge avec un message du type "comment connecter ma Freebox "ou autre, mais je suis confronté au problème suivant que j'ai du mal à résoudre:

En date du 28 novembre, (quelques jours avant mon emménagement au Fort), j'ai demandé à Free le déménagement de mon accès internet.

Quelques jours plus tard, via l'interface web de Free, à l'étape "raccordement de votre ligne par FT" (ou similaire) un message m'indiquait de contacter Free car il y avait un problème. En l’occurrence, le "fameux" souci qui est que France Télécom ne connait que le "59 promenade du verger" et pas le "61".

J'ai donc redonné mon adresse au "59" avec mon numéro d'appartement ainsi que le numéro de la plaque FT.

Depuis cette date (09 décembre), je suis de retour à l'étape 1 "Nous avons bien reçu votre demande d'inscription le jeudi 28 novembre 2013" sans que rien n'avance (en tout cas en apparence).

J'ai bien entendu contacter 2-3 fois Free et ils m'ont expliqué que FT étant en train de faire le nécessaire. Un technicien m'a même indiqué de quand même tenter de connecter ma Box car il y a souvent un décalage entre les opérations réalisées et ce que l'on voit sur l'interface de Free.

je trouve cependant que les délais sont relativement longs si je me base sur les dires de certains membres du forum qui après rectification de leur adresse ont vu leur accès devenir opérationnel sous 48 hrs.

Quelqu'un a t'il été confronté au même problème ?

Enfin, dernier point que j'anticipe un peu, faut t'il raccorder la prise "xdsl" de sa Freebox au boitier "ADSL/VDSL" ou à l'entrée "TEST" de l'autre boîtier ? De même, Pour le téléphone faut-il relier l'entrée "téléphone" de sa box au fil "gris" avec prise RJ11 qui sort de dessous le boitier ADSL/VDSL ?

Merci d'avance pour votre aide et vos réponses.

[Ralf92]

Tu peux connecter ta freebox soit:
- directement sur la prise DTI/Test [si ADSL/VSDSL nu uniquement !!!!!]
- soit sur la sortie ADSL/VDSL du boitier [qui est ce qu'on appel communément un filtre maitre (ADSL/VDSL)] (solution conseillée)

Pour la sortie RJ11/téléphone de la freebox, il y a plusieurs solutions aussi :
- soit câble gris RJ11 + rebrassage avec les câbles RJ45 "plat" vers une/plusieurs prise RJ45 du lgt
- soit câble RJ11/RJ11 directement FBX vers Platine RJ45.


sur le truc d'attente de 3 mois due à des problèmes de saturation sur la boucle locale il y a plusieurs cas:
- saturation boucle cuivre (pas de chemin cuivre dispo entre ton logement/immeuble et le NRA )
==>0,01% que cela arrive au fort car chaque logement dispose d'une paire de cuivre allant directement au NRA du Fort.
Peut se produire uniquement si bcp de logements demandent une 2nd paire de cuivre dans leur logement.
Le traitement de cette problématique étant souvent longue (sauf a ce qu'un autre client résilie sa ligne cuivre) car nécessite des travaux de pose de câble cuivre.


- saturation DSLAM:
==>cas probable mais ponctuel.
- DSLAM Orange : client Orange + operateur non-degroupé
- DSLAM Free : client Free

Le fort étant degroupé par Free, si Free n'a pas prévu assez de cartes, c'est un cas qui peut arriver si trop de clients Free et là les délais sont les délais de responsabilité Free. Le temps que Free installe une carte/DSLAM supplémentaire

voilà my 2cts

[Strapp]

Merci Ralf, c'est très clair sur les deux points !

De toutes façon, je n'ai d'autres choix que de prendre mon mal en patience. Je suis absent la semaine prochaine: j’espère juste pouvoir bénéficier d'un accès Internet à mon retour.

[Greg]

Le fort étant degroupé par Free, si Free n'a pas prévu assez de cartes, c'est un cas qui peut arriver si trop de clients Free et là les délais sont les délais de responsabilité Free. Le temps que Free installe une carte/DSLAM supplémentaire

voilà my 2cts

Estimation du remplissage du DSLAM dispo ici :
http://francois04.free.fr/liste_dslam.php?nra=FMX92

Il y a encore beaucoup de place (jusqu’à 1008 théorique)

[Ralf92]

Le fort étant degroupé par Free, si Free n'a pas prévu assez de cartes, c'est un cas qui peut arriver si trop de clients Free et là les délais sont les délais de responsabilité Free. Le temps que Free installe une carte/DSLAM supplémentaire

voilà my 2cts

Estimation du remplissage du DSLAM dispo ici :
http://francois04.free.fr/liste_dslam.php?nra=FMX92

Il y a encore beaucoup de place (jusqu’à 1008 théorique)

Le DSLAM de Free sur FMX92 est un MiniDSLAM avec uniquement env 450 ports par chassis (et non 1008). Reste à savoir si Free a livré lors de l'installation initiale le chassis remplis avec l'ensemble des cartes lignes ou si il ajoute des cartes au fur et à mesure de la demande. [1 carte = 63 abonnés de mémoire]

[Ben OrNatura]

En ce qui me concerne, j'ai toujours évité la construction de ligne chez Free (process tjrs assez long, je pense qu'Orange met beaucoup de mauvaise volonté quand il s'agit d'une commande de chez Free) et me suis tjrs arrangé pour ouvrir une ligne moi même (s'il n'y en avait pas) chez Orange.
Ca m'est arrivé 2 fois d'arriver dans du neuf, les deux fois ils ont envoyé un technicien, la deuxième fois le technicien m'a clairement dit qu'ils n'avaient pas besoin d'envoyer quelqu'un sur place et que ca aurait pu être géré à distance... Par conséquent, quand Orange m'a envoyé la facture, j'ai envoyé un chèque du montant hors déplacement avec un courrier poli en expliquant que le déplacement n'était pas nécessaire et que c'était de leur faute et que je refusais de payer le déplacement. Résultat, ils ont pris m'ont chèque et s'en sont contentés (c'était en juin et j'en ai pas entendu parler depuis).
J'avais la freebox livrée et ligne fonctionnelle(non dégroupée à l'époque), le 5 juin, pour un emménagement, le 2...
J'ai mis un moment à la faire marcher, mais ca c'est une autre histoire!

[Strapp]

J'ai finalement trouvé un forum sur lequel un employé de Free répond aux internautes. Après envoi de mon numéro d'abonné en MP, il m'a répondu par mon "vrai" nom (et non mon pseudo internet) en m'indiquant:

"Je vous informe que votre demande de souscription est prise en compte, la commande de câblage est en cours d'envoi
Nous vous prions de nous excuser pour ce fâcheux contretemps et vous remercions de votre patience."

Ce que comprends en lisant entre les ligne, c'est qu'après la modification de mon adresse le dossier n'a pas été renvoyé à FT. Ce qui me laisse craindre le pire ! Déjà 20 jours à l'étape une....si le reste prend autant de temps, il aura fallu quasiment un mois 1/2 pour que je puisse bénéficier d'une ligne internet !

Quant à passer par une création de ligne via Orange c'est certes plus rapide mais j'ai lu que le total revenait souvent à plus de 150 euros. Je préférai autant éviter !

[CriStef]

-Le déplacement à tord de technicien est à mon avis lié à un problème d'adresse.
ex ZenPark : 59 et 61 : tous les PA furent déclaré par le promoteur à Orange au 59. Le 61 n'existe donc pas vu de l'opérateur.

Après tous ces déplacements à tord, il serait peut-être temps qu'Orange mette à jour leur base de données avec la double numérotation de nos immeubles !

Désolé mais ça sent vraiment la mauvaise volonté et la bonne excuse pour facturer un max de déplacements inutiles !

[Strapp]

Tout à fait d'accord. De plus, je ne comprends toujours pas l'intérêt de cette double numérotation ! Qui en est responsable ? La poste, la commune, les promoteurs/constructeurs, etc...?

[Ralf92]

Je pense que la choix des noms de rue + numérotation doit être sous la responsabilité de la commune/aménageur.
Après il est possible que la poste soit consulté [pourquoi avoir plusieurs n° sur le même immeuble : plus simple pour le facteur ??]

l’entité décisionnaire de la numération a forcement averti le promoteur (vu qu'il y a bien les 2 numérotations au dessus des BAL dans l'entrée).
La construction de la desserte téléphonique interne étant sous responsabilité promoteur, il appartient pour moi au promoteur de faire le nécessaire auprès de l'opérateur du service universel pour mettre à jour l'adresse exacte de chaque PA téléphonique. [un PA = 7 lignes, il y a 2 PA par étage à Zen/Néo]

A t-il fait la démarche corrective ..... ?

[CriStef]

La construction de la desserte téléphonique interne étant sous responsabilité promoteur, il appartient pour moi au promoteur de faire le nécessaire auprès de l'opérateur du service universel pour mettre à jour l'adresse exacte de chaque PA téléphonique. [un PA = 7 lignes, il y a 2 PA par étage à Zen/Néo]

A t-il fait la démarche corrective ..... ?

Je viens de poser la question par email à Mme Dupré de BNP Immo (responsable du programme Néo/Zen post-livraison).

Je vous tiendrai au courant si j'ai une réponse de sa part.