[Tech] La fibre optique ORANGE (sujet question / support)

[loulou46]

Bonjour,

J'emménage dans le ZEN PARK le 13 décembre. D'après ce que j'ai cru comprendre la fibre n'est pas disponible dans cet immeuble. Je m'orienterai donc vers l'offre LIVEBOX PLAY orange en attendant de basculer sur l'offre fibre lorsqu'elle sera dispo.
Comment procéder afin d'avoir internet le plus rapidement possible ?
Est-il possible de l'avoir dès mon arrivée ?

Dans l'attente d'une réponse de votre part.

Cordialement,

Alexandre.

PS : pouvez-vous me communiquer votre email pro ?

[Orange Conseil Issy]

Bonjour Mailys&Cedric et Pat,

la promotion est valable pour une souscription jusqu'au 8 janvier 2014 inclus, ce qui est concordant avec les dates d'ouverture prévues pour vos immeubles Ovélys et Sun Park.

Didier

Bonjour,

je voulais corriger ma réponse précédente car je viens d'apprendre que la promotion sur la tablette n'était valable qu'en acquisition pure de Fibre et pas dans le cas des migrations d'ADSL vers Fibre.

Veuillez m'en excuser.

Didier

[Orange Conseil Issy]

Bonjour,

J'emménage dans le ZEN PARK le 13 décembre. D'après ce que j'ai cru comprendre la fibre n'est pas disponible dans cet immeuble. Je m'orienterai donc vers l'offre LIVEBOX PLAY orange en attendant de basculer sur l'offre fibre lorsqu'elle sera dispo.
Comment procéder afin d'avoir internet le plus rapidement possible ?
Est-il possible de l'avoir dès mon arrivée ?

Dans l'attente d'une réponse de votre part.

Cordialement,

Alexandre.

PS : pouvez-vous me communiquer votre email pro ?

Bonjour Alexandre,

il est urgent de souscrire car les délais contractuels pour un nouvel appartement sont de 15 jours. L'email demandé est [email protected] . Indiquez-moi un numéro de téléphone ou vous joindre avec vos horaires de disponibilité entre 8H00 et 20H00. Pensez à repérer le logo "Orange" qui se situe généralement sur le palier de votre appartement à l'extérieur.

Dans l'attente de votre mail.

Didier

[Merou]

Bonjour a tous,

Je souhaite avoir des informations concernant les delais de mise en oeuvre pour la fivre d'Orange. En gros, voici le calendrier des actions faites sur ma demande :

- 13 novembre, prise de commande pour la fibre (upgrade depuis ADSL) avec RDV avec le technicien pour le 26 nov
- 25 nov, annulation du rendez-vous par le service technique Orange
- 25 nov, j'appelle le service technique, et on me dis qu'ils n'ont pas recu les informations sur la route optique de la part de l'operateur fibre (sequalum). On me dit que l'on me rappelle au plus vite.
- 30 nov, je rappelle le service technique, et on me dit qu'une relance a ete addresse a sequalum pour la demande d'info. Des que l'information sera disponible, le service technique reprendra un rendez-vous avec un delai cours.

Aujourd'hui 4 decembre , toujours pas de retour.

Je voudrais savoir si c'est un temps de traitement normal pour les residence Ovalis fibre par Sequalum, ou si je dois m'inquiete, et me dire que me dossier est peut etre tombe dans le fameux trou noir des supports (Si si,ca existe...).

Pour ceux qui sont deja fibre, pourriez vous partager vos information sur le delai de mise en place.

Merci par avance.

[Shinmo]

Hello à tous,

Du coté de notre expérience, je confirme que c'est pas top le support au téléphone, et qu'il faut de préférence passer par la boutique avec des conseillers beaucoup plus efficaces.

Le 31/10 : prise de commande pour la fibre par le service client
Le 31/10 +2h plus tard : prise de commande confirmée, rdv avec le technicien pour le 14 novembre
Le 02/11 : SMS Orange info de prise de commande
Le 13/11 à 19h : Je me rends à la boutique, et dans la boutique, je reçois un mail me précisant que la prise de commande a été annulé le 3 novembre, annulation du rdv du 14/11
Le 14/11 à 20h : Passage d'un conseiller orange lol
Le 15/11 : Confirmation par SMS de commande (3 sms de prise de commande avec des logins différents)
Le 16/11 : Confirmation de passage du technicien pour le 27/11
Le 22/11 : Confirmation par SMS de commande (quatrième...)
Le 26/11 : Confirmation de passage du technicien pour le 28/11
Le 28/11 : Passage du technicien et connecté à la fibre

Bon, c'était un coup de malchance pour moi, donc 1 mois d'attente, mais normalement 15 jours suffisent entre la prise de commande et l'intervention du technicien.

Sinon @Merou, tu n'es pas le seul à avoir ce problème, Lyric dans le forum a le même soucis suite à un problème avec les branchement Sequalum dans les Ovalys

[Richy]

Bonjour,

Je dispose de la fibre Orange depuis un peu plus d'1 mois et pour ma part, je n'ai rencontré aucune difficulté. Les conseillers ont été très aimables, les délais respectés et les techniciens qui sont venus m'ont même rappelé 2 jours après pour savoir si tout allait bien.
Personnellement pour ceux qui rencontrent des difficultés, je leur conseillerai d'aller voir directement en agence je pense que ca avancera plus rapidement qu'avec le support téléphonique. En apparte, je recommande la boutique Orange à coté du métro Mairie d'Issy, en particulier Gwenaelle qui connait le Fort et l'opérateur Sequalum.
Quoi qu'il en soit, la fibre Orange fonctionne très bien et l'offre est intéressante avec la réduction.

Bonne installation à toutes et à tous,

[Orange Conseil Issy]

Bonsoir à tous,

du NOUVEAU : les immeubles LA VILLA et le BELVEDERE sont ouverts à la commercialisation.

Bon week-end

Didier

PS : il s'agit des N° 43 à 67 esplanade du belvédère qui n'étaient pas antérieurement ouverts

[RomainLaroche]

Bonjour Didier,

J'habite à Sun Park. J'y déménage ce samedi 14 décembre. En bon geek, j'ai prévu le minimum vital, c'est-à-dire internet. J'ai donc souscrit à Orange le 23 novembre pour la Livebox Play ADSL, puisque la fibre n'est pas commercialisée. Je compte migrer vers la fibre dès qu'elle apparait (d'ici fin décembre si j'en crois votre annonce). Est-ce que cela signifie que je ne pourrai pas bénéficier de l'offre "tablette à 1€" ? Alors même que j'ai souscrit à internet Orange puis migré vers la fibre Orange dans la période de promotion ?

Merci d'avance pour vos réponses,

Cordialement,

Romain Laroche

[Orange Conseil Issy]

Bonjour Didier,

J'habite à Sun Park. J'y déménage ce samedi 14 décembre. En bon geek, j'ai prévu le minimum vital, c'est-à-dire internet. J'ai donc souscrit à Orange le 23 novembre pour la Livebox Play ADSL, puisque la fibre n'est pas commercialisée. Je compte migrer vers la fibre dès qu'elle apparait (d'ici fin décembre si j'en crois votre annonce). Est-ce que cela signifie que je ne pourrai pas bénéficier de l'offre "tablette à 1€" ? Alors même que j'ai souscrit à internet Orange puis migré vers la fibre Orange dans la période de promotion ?

Merci d'avance pour vos réponses,

Cordialement,

Romain Laroche

Bonjour Romain,

effectivement votre immeuble Sun Park est prévu en raccordement dans la seconde quinzaine de décembre. Comme vous l'avez écrit, la promotion sur la tablette à 1 € ne concerne pas les migrations. En revanche, si vous migrez sur une offre Open Fibre, vous bénéficierez de la réduction de 5 € pendant 12 mois réservée aux immeubles de moins de 3 mois d'éligibilité.

En vous souhaitant un bon emménagement,

Didier

[RomainLaroche]

Franchement, l'argumentation ne me satisfait pas. Je sais bien que les promotions ont des règles, mais si j'ai l'ADSL actuellement, c'est parce que la fibre n'est pas commercialisée. Ma souscription à l'offre internet et ma migration vers la fibres vont toutes les deux avoir lieu pendant la période de promotion. J'aurais donc dû attendre 1 mois avant de souscrire à internet, payer 40€ de moins à Orange pour avoir le droit à la tablette. J'avoue avoir du mal à saisir la logique derrière tout cela.

[Faelco]

Bonjour,

Je souhaiterais prendre des nouvelles de la commercialisation de la fibre pour l'immeuble Horizon. Quand est-elle prévue ?

De plus, pourriez-vous nous dire le débit qui sera commercialisé sur l'immeuble ? Les offres théoriques de vos concurrents allant de 30 à 300 Mb, j'aimerais en savoir plus sur les différences avant de faire un choix...

[Greg]

Ou avez vous vu 30 ?
En fibre sur le fort, le minimum est à 100, chez Bouygues.

Orange vend du 300 Mbps (officiellement 200 Mbps) sur l'offre play et 100 Mbps sur l'offre Zen.

[Faelco]

Merci de ces infos !

J'ai trouvé les 30 Mb chez Bouygues, lorsque je teste l'adresse 150 Promenade du verger : Box très haut débit jusqu'à 30 Mb/s...

[Greg]

Ha oui ^^
Cette offre n'est pas disponible au Fort. Nous n'avons pas le réseau Numéricable.
Pour le résumé des offres voir la première page du sujet ADSL/Fibre : http://fortdissy.info/forum/viewtopic.php?f=29&t=65

[Visiaume]

Bonjour à tous

Pour ceux que ça intéresse, si je vous parraine chez orange chacun de nous reçoit 50€ de réduc sur les factures, donc s'il y en a d’intéressé me contacter en mp

[Nico]

Question: quelqu'un sait-il comment mettre à l'heure la livebox orange? Ce n'est pas une question cruciale mais le genre de petit détail qui me travaille (et m'énerve un peu aussi)...

[Mailys&Cédric]

Bonjour Didier,

Lorsque nous passerons de l'adsl à la fibre dans notre immeuble, pourrons-nous profiter de l'offre avec la tablette?

Merci

Bonjour Mailys&Cedric et Pat,

la promotion est valable pour une souscription jusqu'au 8 janvier 2014 inclus, ce qui est concordant avec les dates d'ouverture prévues pour vos immeubles Ovélys et Sun Park.

Didier

Didier,
La semaine dernière l'offre nous était accessible mais aujourd'hui elle ne l'est plus? Franchement ce n'est pas se payer la tête des abonnés fidèles cette histoire?

[Greg]

Accessible pour les nouveaux abonnés, par pour les migrations.
C'est pourtant pas nouveaux ce genre de promotions. Et c'est toujours comme ça

[Visiaume]

@Nico la livebox doit se mettre à jour automatiquement pour l'heure, si il y a un décalage c'est peut-être dû à un problème de timezone, pour voir les paramètre de la box il faut se connecter à l'adresse http://192.168.1.1 de chez soit.

[RomainLaroche]

Accessible pour les nouveaux abonnés, par pour les migrations.
C'est pourtant pas nouveaux ce genre de promotions. Et c'est toujours comme ça

Je suis nouvel abonné depuis début décembre, mais la fibre n'étant pas ouverte, simplement en ADSL en attendant l'arrivée prochaine de la fibre, toujours durant le mois de décembre. Mais apparemment, ça ne marche pas non plus...