Incident fibre Bouygues et SFR : tout le fort

[Greg]

Vous devez être les derniers... En espérant que tout soit revenu en fin de matinée.

@Seb092 : Non, rien a voir avec l'antenne de toit.

[Greg]

J'en ai parlé avec mon contact chez SFR. A priori, pas de communication pour le Grand public. Juste un message pour le service client, histoire de pouvoir traiter les appels.
En gros, vous voulez être prévenu des coupures : prenez des offres PRO.

Dommage que je ne bosse plus chez eux ... C'est le genre de truc qui doit changer. C'est vraiment pas compliqué d'envoyer un sms aux titulaires concernés.

[Frédéric]

Dommage que je ne bosse plus chez eux ... C'est le genre de truc qui doit changer. C'est vraiment pas compliqué d'envoyer un sms aux titulaires concernés.

Je suis bien dac' avec toi, Greg : le manque de communication finit par avoir raison des gens normalement constitués.

[Minou159]

Le manque de communication pour une société dont c'est le métier, un comble quand même !

[Antoine&Fanny]

J'en ai parlé avec mon contact chez SFR. A priori, pas de communication pour le Grand public. Juste un message pour le service client, histoire de pouvoir traiter les appels.

J'ai eu la même réponse au 1023 :
"Vous auriez pu prévenir, surtout que c'était programmé comme coupure apparemment.
- Oui c'était programmé mais nous n'avions pas à prévenir les clients. Pour être prévenu, il suffit d’appeler le 1023"

... OK... Merci SFR.

[Damakozel]

Ils sont incroyables, visiblement le service clientèle est le cadet de leurs soucis. Ils se font tellement d'argent sur notre dos pour être à ce point si peu commerçant ?

[stephb]

J'ai contacté le service technique SFR, ils ont poussé la date d'intervention jusqu'au 13 décembre !!!!

[stephb]

La date de fin d'intervention

[Damakozel]

En voilà une mauvaise nouvelle...

[Damakozel]

Je viens aussi d'appeler le service technique. Aujourd'hui AUCUNE date de remise en service n'est prévue, il y a visiblement une "cellule de crise" en ce moment sur ce problème.
La personne que j'ai eu au m'a sous entendu qu'une des choses qui pouvait faire bouger SFR plus vite était de surcharger d'appels le service technique du 1023.

[DidierB]

La date de fin d'intervention

2015 ?

[Ralf92]

Il y a encore des clients Fibre SFR sur le fort ? ))))

[Guillaume-Sun_Park]

J'ai un peu discuté avec les techniciens qui bossaient hier soir devant le SunPark. Ils essayaient de réparer l'incident à la lumière des phares de leur voiture et espéraient le résoudre dans la soirée. Ils sont partis entre 22h30 et 23h mais le problème persiste...

[Damakozel]

Ça vient de revenir à l'instant au Bastion B
Je ne sais pas si c'est le fait que j'ai râlé tres fort en leur disant qu'on allait saturer d'appels le service technique

[al-x]

Fibre SFR OK au Bastion C également. Juste au moment où j'allais décorer leur page Facebook pour Noël...

[olivetex]

Ovalys rien de rien

[Hélène_Ovalys]

Ça devient franchement très lourd

Aucune info de la part SFR, c'est plus que navrant.

[Skyvin]

Je me demande s'il y a toujours quelqu'un pour réparer le SunPark? La date limite pour la préparation étant repoussée deux fois, maintenant c'est la fin de soirée de 13 décembre. Désespérant!

[Greg]

Et en rendant visite aux techniciens qui sont dans le fort, quelles infos obtient-on ?

[Minou159]

Franchement, que faites-vous encore chez SFR ? Lors de la panne d'Août 2013 je me suis fait baladé comme vous pendant des jours, à chaque fois on me promettait une réparation sous 24h et au final il y en a eu pour quasiment 10 jours ! Rebelote il y a quelques mois, une amie du Fort est restée sans internet pendant 3 semaines et toujours en se faisant balader avec un service client nul (et encore le terme n'est pas assez fort).

Suite à la panne d'août je suis passé chez Bouygues, c'est le jour et la nuit, un service client/technique plus qu'à la hauteur, pour rien au monde je ne retournerai chez SFR...