[Tech] La fibre optique ORANGE (sujet question / support)

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Orange Conseil Issy
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Re: [Internet] La fibre optique ORANGE (sujet question / support)

Message par Orange Conseil Issy »

Bonjour Yann,

Je suis heureux que vous soyez enfin raccordé à LaFibre malgré les difficultés rencontrées :bravo:

Je reste à votre disposition pour toute question que vous jugerez utile concernant les services d'Orange.

Bon surf avec LaFibre by Orange !!! :good:

Bonne journée.

philippeP
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loicR
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Re: [Internet] La fibre optique ORANGE (sujet question / support)

Message par loicR »

Bonjour Phillippe,

Avez vous eu des nouvelles sur l'avancement de la résolution des problèmes de route optique pour le bastion?

Cordialement,
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Orange Conseil Issy
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Re: [Internet] La fibre optique ORANGE (sujet question / support)

Message par Orange Conseil Issy »

Bonjour Loïc,

J'ai relancé nos experts techniques pour ce qui est de l'avancement des routes optiques sur le Bastion.
Je reviens vers vous des que j'ai des nouvelles.

Cordialement.

philippeP
JB-AL
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Re: [Internet] La fibre optique ORANGE (sujet question / support)

Message par JB-AL »

Bonjour,
nous avons ete "branches" a la fibre hier (immeuble Solaris). Jusqu'a present tout a l'air de bien fonctionner mais je n'ai pas encore essaye de connecter tous mes appareils. En tous cas merci a Philippe pour son suivi et de maniere generale a Orange pour sa reactivite.
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Orange Conseil Issy
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Re: [Internet] La fibre optique ORANGE (sujet question / support)

Message par Orange Conseil Issy »

Bonjour JB-AL ,

Merci pour vos encouragements. N'hésitez pas à revenir vers moi une fois tous vos appareils branchés.

Bon surf avec LaFibre by Orange !

Cordialement.

philippeP
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loicR
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Re: [Internet] La fibre optique ORANGE (sujet question / support)

Message par loicR »

Bonjour Phillipe,

Avez vous eu des nouvelles sur l'avancement des routes? Il me tarde de surfer en fibre :).
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loicR
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Re: [Internet] La fibre optique ORANGE (sujet question / support)

Message par loicR »

Bonjour Phillipe,

Avez vous eu des nouvelles sur l'avancement des routes? Il me tarde de surfer en fibre :).
Anne-MarieD
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Re: [Internet] La fibre optique ORANGE (sujet question / support)

Message par Anne-MarieD »

Depuis 2 jours panne sur Orange. Plus d'internet téléphone télévision. Juste la 4G de mon portable marche. ..
On me dit que le réseau devait être remis le 19 à 18 heures. Mais rien actuellement. Et le 3970 diffuse le meme message de dysfonctionnement.

Qui d'autres sur le fort a des problèmes ?
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Pascale
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Re: [Internet] La fibre optique ORANGE (sujet question / support)

Message par Pascale »

Bonjour Anne-Marie, pour moi ça fonctionne (O Paris).
Aviez-vous souscrit à l option (gratuite sur la plupart des forfaits) "service 24", qui fait qu Orange vous propose une solution temporaire (comme un prêt de Domino) s ils n arrivent pas à résoudre la panne en moins de 24h ?
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Pascale
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Re: [Internet] La fibre optique ORANGE (sujet question / support)

Message par Pascale »

Bonjour, pour ceux qui n auraient pas vu l info : Orange fête ses 20 ans, et propose à ses clients, sur le site 20ans.orange.fr, de gagner 20 ans de forfait (20 premiers gagnants) et 1 an de VOD (200 clients suivants). Et propose également à tous de tester un jeu (sur abo livebox compatible) par jour, et quelques autres bons plans.
Voir le site pour le détail des conditions ;-)

Ca doit durer jusqu à la fin du mois je crois

Bon week-end

Pascale
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Re: [Internet] La fibre optique ORANGE (sujet question / support)

Message par Anne-MarieD »

Bonjour Philippe
Nous sommes au moins 2 abonnés Orange a ne plus avoir d'accès depuis jeudi dernier. Nous sommes tous les 2 au 5 ème étage de West-Park.
Il y aurait un dysfonctionnement au niveau local sous sol. L'incident s'est produit jeudi vers 11 heures. L'après midi un technicien Sfr travaillait au 5 ème mais je ne sais pas si il branchait ou debranchait des clients...
Quand j'appelle Orange on me met sur une boîte vocale avec aucun interlocuteur en direct.
Le boîtier fibre clignote rouge
Pouvez vous voir le problème ?
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Re: [Internet] La fibre optique ORANGE (sujet question / support)

Message par Orange Conseil Issy »

Bonjour Carlos,

Quelles sont les disfonctionnements rencontrés ?

Cordialement.

PhilippeP
Mathilde
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Re: [Internet] La fibre optique ORANGE (sujet question / support)

Message par Mathilde »

Bonjour,
Comme Anne-MarieD, résidents West Park au 5ème étage, nous sommes sans accès depuis jeudi. Le support technique est injoignable, tout au moins pour avoir un être humain au bout du fil !!
En passant par le service commercial, j'ai eu des informations ce matin. Problème de fibre sectionnée (uniquement celles d'Orange???), rétablissement prévu pour le 25 à 18h30 !!! ???
En conclusion, 8 jours sans tv, internet, téléphone et un service technique injoignable mais un "geste commercial sera consenti, même si contractuellement, nous devons le rétablissement sous 12 jours" !
Nous attendons le rétablissement et fuyons Orange !!
Cdt
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Re: [Internet] La fibre optique ORANGE (sujet question / support)

Message par Orange Conseil Issy »

Anne-MarieD a écrit :Bonjour Philippe
Nous sommes au moins 2 abonnés Orange a ne plus avoir d'accès depuis jeudi dernier. Nous sommes tous les 2 au 5 ème étage de West-Park.
Il y aurait un dysfonctionnement au niveau local sous sol. L'incident s'est produit jeudi vers 11 heures. L'après midi un technicien Sfr travaillait au 5 ème mais je ne sais pas si il branchait ou debranchait des clients...
Quand j'appelle Orange on me met sur une boîte vocale avec aucun interlocuteur en direct.
Le boîtier fibre clignote rouge
Pouvez vous voir le problème ?
Bonjour Anne Marie,

Nos techniciens sont en cours d'intervention concernant ce problème qui touche 5 abonnés à LaFibre Orange au sein de votre immeuble.
Cela est dû à une intervention de maintenance sur la colonne montante SFR.
Le rétablissement des connexions devraient se faire sous 48h.

Bonne journée.

philippeP
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Re: [Internet] La fibre optique ORANGE (sujet question / support)

Message par Orange Conseil Issy »

carlosmidoes a écrit :Plantage tv, ralentissement web, coupure. sans parler des divers soucie ave le SC. Mais c'est autre choses.
Sans vouloir en rajouter....
Re-Bonjour Carlos,

Nous n'avons eu aucune remontée en ce sens de la part d'autres clients Orange sur votre immeuble. Vous pouvez passer en MP avec moi si vous le souhaitez afin que je puisse vous apporter mon aide.

Cordialement.

philippeP
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Re: [Internet] La fibre optique ORANGE (sujet question / support)

Message par Orange Conseil Issy »

Mathilde a écrit :Bonjour,
Comme Anne-MarieD, résidents West Park au 5ème étage, nous sommes sans accès depuis jeudi. Le support technique est injoignable, tout au moins pour avoir un être humain au bout du fil !!
En passant par le service commercial, j'ai eu des informations ce matin. Problème de fibre sectionnée (uniquement celles d'Orange???), rétablissement prévu pour le 25 à 18h30 !!! ???
En conclusion, 8 jours sans tv, internet, téléphone et un service technique injoignable mais un "geste commercial sera consenti, même si contractuellement, nous devons le rétablissement sous 12 jours" !
Nous attendons le rétablissement et fuyons Orange !!
Cdt
Bonjour Mathilde,

Vous avez du voir la réponse que j'ai faite à Anne Marie. Je suis en contact depuis ce matin avec des responsables du service technique Orange. Ils font le maximum pour que le connexions soient rétablies au plus vite.
Pouvez-vous m'envoyer en MP vos coordonnées exactes : nom + adresse (avec l'étage) ainsi qu'un numéro de rappel.

Cordialement.

philippeP
Juliian
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Re: [Internet] La fibre optique ORANGE (sujet question / support)

Message par Juliian »

loicR a écrit :Bonjour Phillippe,

Avez vous eu des nouvelles sur l'avancement de la résolution des problèmes de route optique pour le bastion?

Cordialement,
Je me permets de reposer cette question une onzième fois. :)
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Re: [Internet] La fibre optique ORANGE (sujet question / support)

Message par Orange Conseil Issy »

Bonjour Loic,

Je vous ai appelé sur votre téléphone portable hier soir et je vous ai laissé un message. A ce jour, je n'ai aucune nouvelle concernant une date de raccordement pour votre logement, je sais simplement qu'il y a eu commande de la route optique. J'attends une réponse des experts techniques sous 48 heures.

Cordialement.

philippeP
OMJR
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Re: [Internet] La fibre optique ORANGE (sujet question / support)

Message par OMJR »

Bonjour, je vous ai envoyé un MP concernant des difficultés d'Orange à venir installer la fibre dans un appartement au Zen Park.
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Re: [Internet] La fibre optique ORANGE (sujet question / support)

Message par Orange Conseil Issy »

carlosmidoes a écrit :Pour la TV l'image s'arrête régulièrement, a n'importe qu'elle moment de la journée ou de la soirée. Cela peu le faire une fois ou deux. Mais au moins une fois dés que la TV orange est allumer. Sinon le ralentissement web tljs vers 18-20h.
A+.
Bonjour Carlos,

Avez-vous contacté le 3970 concernant ces disfonctionnements et si oui que vous a t'on dit à ce propos ?

Cordialement.

philippe.P
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